Benchmarking w marketingu — jak usprawnić działanie firmy?

Paloma Kalev

1 rok ago

Benchmarking w marketingu — jak usprawnić działanie firmy?

Aby Twoja marka przewyższała konkurencję na rynku, ważne jest, aby regularnie porównywać się z prosperującymi firmami i dokonywać analizy porównawczej. Wykorzystaj benchmarking do śledzenia zmian na rynku w sposób rzetelny. Twoja firma ustaliła już kierunki rozwoju, poniosła jakość i efektywność strategii?

Czym jest benchmarking?

Benchmarking to proces systematycznego porównywania wybranej firmy z jej konkurencją w celu pomiaru wydajności działalności. Nie ogranicza się on jedynie do porównań z konkurentami czy liderami branży, lecz stanowi także metodę poszukiwania sprawdzonych wzorców działania. Poprzez analizę benchmarkingu w obszarze marketingu możliwe jest identyfikowanie obszarów do poprawy.

Dlaczego warto przeprowadzić benchmarking?

Zapoznasz się z mocnymi i słabymi stronami firmy na tle konkurencji — benchmarking umożliwia dokładne zrozumienie, w jakich obszarach firma osiąga sukcesy i gdzie może poprawić swoje działania, porównując się z innymi graczami na rynku.
Wdrożysz nowe elementy poprawiające jakość obsługi czy praktyk organizacyjnych w celu organizacji przedsiębiorstwa — analiza pozwala na identyfikację innowacyjnych praktyk lub procesów, które mogą być skutecznie wdrożone w firmie, poprawiając jej wydajność i efektywność.
Poszerzysz oferty firmy – poprzez porównanie z konkurentami, firma może zidentyfikować luki w swojej ofercie produktów lub usług i dostosować się do potrzeb rynku, co pozwala na poszerzenie gamy produktów i usług.
Zbudujesz pozytywny wizerunek firmy i zaplanujesz marketing na podstawie sprawdzonych metod – wykorzystanie benchmarkingu do doskonalenia działań firmy może przyczynić się do zbudowania reputacji jako lidera branżowego, co z kolei wpływa pozytywnie na strategie marketingowe i zdolność do przyciągania klientów.

Jakie są rodzaje benchmarkingu?

Istnieje kilka rodzajów tego procesu, które umożliwiają dokładne porównanie praktyk stosowanych przez różne firmy i branże. Wybór konkretnego benchmarkingu zależy od celów biznesowych i specyfiki branży. Możesz wybrać jeden z następujących:

Benchmarking strategiczny

Opierający się na analizie porównawczej liderów, nawet spoza branży, oraz ich podejścia do biznesu. Benchmarking strategiczny polega na porównywaniu całej strategii organizacji z najlepszymi praktykami na rynku, celem jest zidentyfikowanie najlepszych praktyk i metod zarządzania, które mogą być wdrożone w Twojej firmie w celu poprawy wyników biznesowych.

Benchmarking procesowy

Badający wdrażanie i realizację konkretnych procesów przez firmy, z którymi chcemy konkurować. Benchmarking procesowy polega na porównywaniu procesów w organizacji z najlepszymi praktykami w branży lub standardami branżowymi, celem jest identyfikacja idealnych praktyk procesowych i metod, które można wdrożyć w organizacji, aby poprawić wydajność i osiągnąć lepsze wyniki.

Benchmarking produktowy

Porównujący sposób prezentacji towarów przez konkurencję. W ramach benchmarkingu produktowego można analizować różne aspekty produktu lub usługi, takie jak:

jakość,
funkcjonalność,
wydajność,
trwałość,
design,
cena,
obsługa klienta itp.

Celem jest zidentyfikowanie mocnych i słabych stron towarów oferowanych przez daną firmę, w celu poprawy ich jakości i konkurencyjności.

Benchmarking wewnętrzny

Polegający na porównywaniu wydajności różnych działów, procesów lub produktów w ramach tej samej organizacji. Benchmarking wewnętrzny ma na celu identyfikację najlepszych praktyk oraz metod wewnętrznych i wykorzystanie ich w całej organizacji, aby poprawić wydajność i osiągnąć lepsze wyniki.

Benchmarking konkurencyjny

Umożliwiający dogłębne przeanalizowanie firm oferujących takie same produkty lub usługi jak nasze. Benchmarking konkurencyjny ma na celu poprawę konkurencyjności i osiągnięcie lepszych wyników.

Benchmarking organizacyjny

Dający podstawy do stworzenia mocnej bazy dla budowania firmy i funkcjonujących w niej procesów, pozwala ustalić, co można usprawnić w samej organizacji.

Benchmarking funkcjonalny

Dotyczący realizacji określonych funkcji w organizacji. Benchmarking funkcjonalny polega na porównywaniu wydajności określonej funkcji lub procesu w różnych organizacjach, w celu identyfikacji dobrych praktyk w branży.

Jak zidentyfikować konkurencję?

Aby przeprowadzić benchmarking w marketingu, należy się dowiedzieć, z kim się konkuruje.

Określ firmy z Twojej branży, a następnie spisz ich nazwy.
Zweryfikuj serwisy firm znajdujących się w TOP 30 rankingu wyników wyszukiwania na trzech pierwszych stronach Google po wpisaniu wybranej frazy kluczowej.

Jak wykonać benchmarking?

Benchmarking w marketingu to złożony proces, który wymaga precyzyjnego planowania i konsekwentnego działania. Każdy etap ma istotne znaczenie dla sukcesu całego przedsięwzięcia, a są one następujące:

Określ cele

Rozpocznij od jasnego zdefiniowania celów, co pozwoli ci skupić się na konkretnych aspektach, które chcesz ocenić i usprawnić.
Zidentyfikuj obszary, które wymagają poprawy, aby lepiej zrozumieć, gdzie można wprowadzić zmiany.
Wyznacz mierzalne cele, na przykład poprzez zwiększenie udziału firmy w rynku lub obniżenie kosztów.
Zrozum oczekiwania kluczowych interesariuszy Twojej firmy i jasno komunikuj cele benchmarkingu.

Identyfikuj kluczowe wskaźniki wydajności (KPI),

Wybieraj wskaźniki, które są znaczące, wykonalne i pozwalają na pełny obraz wydajności firmy. Sprawdź, jak mierzyć sukces Twojego sklepu.

Wybierz konkurentów lub firmy porównawcze

Wyszukaj firmy działające w tej samej branży lub oferujące podobne produkty, lub usługi do Twoich.
Poszukaj firm, które są uznawane za przykłady doskonałości, innowacyjnych praktyk lub odnoszą sukcesy w konkretnych dziedzinach.
Miej na uwadze wielkość konkurencji wybranych firm.
Upewnij się, że masz dostęp do niezbędnych danych do porównania wyników. W idealnej sytuacji powinieneś móc uzyskać wiarygodne informacje na temat praktyk operacyjnych i strategii wybranych firm.
IWybieraj firmy, które są uznawane za liderów innowacji i postępu w swojej branży.

Zbieraj i analizuj dane

Zlokalizuj adekwatne źródła danych, takie jak raporty finansowe, analizy rynkowe, kwestionariusze, raporty roczne lub dane wewnętrzne. Pamiętaj, że konieczne jest stosowanie odpowiednich metod zbierania danych, takich jak kwestionariusze, badania online lub inne techniki gromadzenia informacji.
Przeprowadź analizę w celu wyciągnięcia istotnych wniosków. Wykorzystaj różne techniki analizy, takie jak porównanie wskaźników finansowych, analiza SWOT i inne. Identyfikuj luki w wydajności pomiędzy Twoją firmą a konkurencją.

Opracuj plan działania i wdrażaj ulepszenia

Zidentyfikuj kluczowe obszary, w których potrzebne są usprawnienia, uwzględniając ich potencjalny wpływ na ogólną wydajność i osiągnięcie celów.
Wyznacz konkretne cele – formułowanie jasnych i konkretnych celów, które są mierzalne i osiągalne w określonych ramach czasowych.
Planuj kroki i zasoby – rozbij każde działanie na mniejsze etapy i określ niezbędne zasoby do ich realizacji.
Przydziel obowiązki – określenie odpowiednich członków zespołu lub działów odpowiedzialnych za realizację poszczególnych działań.
Monitoruj postępy – konfiguracja systemu monitorowania w celu regularnej oceny postępów w realizacji celów.

Oceniaj i udoskonalaj

Ocena skuteczności – ważnym etapem jest ocena skuteczności benchmarkingu i jego wpływu na osiągnięcie założonych celów. Konieczne jest porównanie wskaźników KPIs z danymi wyjściowymi.
Ciągłe doskonalenie – benchmarking powinien być traktowany jako proces ciągły, a nie jednorazowe działanie. Ważne jest regularne powtarzanie cyklu benchmarkingu i dążenie do ciągłego doskonalenia.

Na co zwrócić uwagę?

Przy podejmowaniu decyzji o benchmarkingu konkurencyjnym istnieje kilka aspektów, na które warto zwrócić uwagę, szczególnie w kontekście marketingu internetowego. Analiza działań firm o podobnym profilu działalności może być kluczowa. Oto kwestie, które warto rozważyć:

Funkcjonalność strony internetowej – przeglądając witryny konkurencji, można znaleźć inspiracje dotyczące rozmieszczenia kluczowych elementów, takich jak zakładki, przyciski, czy wyszukiwarki. Usprawnienie funkcjonalności witryny może zmniejszyć wskaźnik odrzuceń i przyczynić się do zwiększenia sprzedaży poprzez ułatwienie klientom znalezienia interesujących ich produktów.
Prezentacja kart produktowych – wyjątkowe sposoby prezentacji produktów są istotne, zwłaszcza gdy konsumenci nie mają możliwości fizycznego sprawdzenia towarów. Korzystając z rozwiązań obserwowanych na stronach konkurencji, można lepiej zaprezentować produkty, np. poprzez dodanie filmów wideo lub przygotowanie interaktywnych zdjęć.
Programy lojalnościowe, promocje, zniżki – klienci doceniają prezenty i zniżki. Analiza działań konkurencji w tym obszarze może dostarczyć pomysłów na to, jak zachęcić klientów do zakupów. Należy jednak pamiętać, że nie wszystkie strategie będą równie skuteczne w przypadku własnego sklepu.
Komunikacja z klientami – skuteczna komunikacja z klientami, np. za pomocą newslettera czy powiadomień SMS, może być kluczowa dla sukcesu. Analiza sposobów komunikacji stosowanych przez konkurencję może pomóc w identyfikacji błędów własnych działań i dostosowaniu strategii do specyfiki własnego biznesu.
Pozycjonowanie sklepu internetowego – widoczność w wyszukiwarkach, zwłaszcza Google, jest kluczowa dla sukcesu sklepu internetowego. Analiza słów kluczowych wykorzystywanych przez konkurencję i ich pozycjonowanie może pomóc w doskonaleniu własnej strategii SEO. Narzędzia takie jak Senuto mogą być pomocne w tym procesie, umożliwiając analizę fraz i stron konkurencji.

Przykład benchmarkingu dla branży TSL

Benchmarking to narzędzie powszechnie stosowane przez różne organizacje z różnych sektorów, w tym TSL. Poniżej przedstawiamy przykład zastosowania tej metody:

Sektor: TSL

Cel: szybkość obsługi klienta i personalizację usług

Realizacja: Firma, mając na celu zwiększenie efektywności, zidentyfikowała jednego z liderów w branży – firmę SP Express, która cieszy się dobrą opinią w obszarze szybkości obsługi klienta i zadbała o personalizację usług. Przeprowadzono benchmarking i wdrożono nowe procesy.

Korzyści: Znaczna poprawa satysfakcji klientów, wzrost lojalności i zainteresowania ofertą.

Wyzwania: Konieczność przeszkolenia pracowników oraz inwestycje w nowe technologie.

Wnioski: Zastosowanie najlepszych praktyk do specyfiki działalności firmy jest niezbędne, by dopasować ofertę do oczekiwań klientów.

Benchmarking będzie stałą praktyką Twojej firmy?

Mając świadomość celów i korzyści płynących z zastosowania benchmarkingu w marketingu, zrozumiesz, że jest to niezastąpione narzędzie dla każdej firmy. Zwłaszcza jeśli dążysz do rozwoju i zwiększenia swojej konkurencyjności w branży.

Dzięki niemu porównasz własne strategie z działaniami konkurencji oraz stworzysz nowe rozwiązania, które będą odpowiadać charakterowi Twojej marki. Obserwując nasz portal, również poznasz dobre strategie, które usprawnią działanie Twojego biznesu.

Źródła:

Share on Facebook

Post on X