Jak sprzedawać na rynkach zagranicznych – cross-border w e-commerce

Paloma Kalev

11 miesięcy ago

Jak sprzedawać na rynkach zagranicznych – cross-border w e-commerce

Kiedy Twoja działalność e-commerce odnosi sukcesy na lokalnym rynku, naturalnym krokiem jest rozważenie ekspansji za granicę, aby maksymalnie wykorzystać potencjał biznesowy. Sprzedaż internetowa za granicę w e-commerce nie tylko otwiera drzwi do szerszego grona klientów, ale także wymaga szczególnego podejścia i przygotowania. Jakie kwestie warto wziąć pod uwagę, decydując się na cross-border?

Jakie są korzyści ze sprzedaży internetowej?

Sprzedaż internetowa za granicę ma sporo korzyści:

Zwiększenie zasięgu rynku – rozszerzenie działalności na rynki zagraniczne otwiera nowe możliwości sprzedaży, co pozwala dotrzeć do szerszego grona potencjalnych klientów.
Dywersyfikacja przychodów – ekspansja na rynki zagraniczne umożliwia zmniejszenie ryzyka związanego z koncentracją sprzedaży na jednym rynku, co może być szczególnie istotne w przypadku wystąpienia niekorzystnych zmian na lokalnym rynku.
Wykorzystanie różnic w sezonowości – sprzedaż na rynkach o różnych sezonach zakupowych może pozwolić na wykorzystanie okresów mniejszej sprzedaży na jednym rynku poprzez skupienie się na sprzedaży na rynku, gdzie sezon zakupowy właśnie się rozpoczyna.
Zwiększenie konkurencyjności – działalność na rynkach międzynarodowych może przynieść korzyści związane z konkurencyjnymi cenami, unikalnymi ofertami produktów oraz dostępem do nowych technologii.
Rozwój marki globalnej – ekspansja na rynki zagraniczne może przyczynić się do budowy rozpoznawalności marki na poziomie globalnym oraz wzmacniania wizerunku firmy jako międzynarodowego gracza na rynku.
Skalowalność – sprzedaż internetowa za granicę umożliwia łatwe skalowanie działalności w miarę wzrostu popytu na rynkach zagranicznych, co pozwala firmom na szybszy rozwój i zwiększenie przychodów.

Sprzedaż internetowa za granicę – jak wdrożyć strategię?

Planując sprzedaż międzynarodową, kluczowe jest opracowanie odpowiedniej strategii. Zanim wkroczysz na zagraniczne rynki e-commerce, warto skupić się na kilku istotnych aspektach.

Zbadaj rynek

Sprzedaż internetowa za granicę nie zawsze przynosi sukces. Może się okazać, że nasza grupa docelowa w danym kraju jest zbyt mała. Przed rozpoczęciem sprzedaży międzynarodowej warto przeprowadzić badanie rynku, aby sprawdzić, czy nasze produkty wzbudzą zainteresowanie wśród lokalnych konsumentów. Jeśli nasze produkty wydają się obiecujące, powinniśmy również zbadać zagraniczną konkurencję. Może być trudno przebić się przez lokalne, uznane marki.

Zadbaj o profesjonalną obsługę klienta

Wchodząc na zagraniczne rynki, warto uwzględnić aspekty obsługi klienta. Wiele procesów komunikacji z klientami można zautomatyzować, na przykład informacje o wysyłce produktu czy potwierdzenia płatności. Można przetłumaczyć wiadomości na różne języki, korzystając z gotowych szablonów w języku angielskim lub niemieckim, a wkrótce także w innych językach europejskich. Dzięki temu sklep internetowy może działać w wielu wersjach językowych.

Postaw na fulfillment

Fulfillment to forma outsourcingu usług logistycznych, która obejmuje nie tylko magazynowanie, ale także zapewnienie satysfakcji klienta oraz jego obsługę przez wyspecjalizowanego partnera. Dostawca fulfillmentu zajmuje się m.in. obsługą zamówień, magazynowaniem towarów, pakowaniem, wysyłką oraz pełną obsługą zwrotów. Wybierając partnera fulfillmentowego, warto również zwrócić uwagę na koszty materiałów i usług podwykonawców, takich jak opakowania, taśmy, wypełniacze oraz przesyłki kurierskie.

Kreuj markę

Jeśli pragniesz zbudować swoją markę osobistą na zagranicznych rynkach i zwiększyć jej rozpoznawalność, uruchomienie sklepu internetowego będzie najlepszym wyborem. Dzięki temu zaoszczędzisz pieniądze, unikając konieczności płacenia prowizji platformom marketplace. Ponadto, posiadanie własnej marki pomoże zdobyć lojalnych i świadomych zagranicznych klientów.

Dostosuj firmę i towary do rynku

Umiejętne dostosowanie sklepu do potrzeb klientów jest kluczowe dla budowania przewagi konkurencyjnej. Należy zadbać o odpowiednią personalizację oferty, aby skutecznie dotrzeć do grupy docelowej.

Zapewnij bezpieczne i szybkie wysyłki zagraniczne

Przygotowujesz się do sprzedaży swoich produktów również za granicą? Pamiętaj, aby dostosować swoje usługi wysyłkowe, aby dotrzeć z ofertą do klientów zagranicznych. Jeśli zamierzasz obsługiwać klientów spoza Polski, upewnij się, że wybrana przez Ciebie firma oferuje usługi dostawy zagranicznej. Pomyśl o współpracy z rzetelnymi i znanymi firmami, np.: :

SP Express
UPS
FedEx
DPD

Promuj markę osobistą

Decydując się na zagraniczną sprzedaż online, marketing i reklama są niezbędne. Znajomość trendów, realiów i wyników wyszukiwania w danym kraju jest kluczowa dla przygotowania skutecznej kampanii.

Prowadź sklep internetowy w wybranym języku

Rozszerzenie sprzedaży na nowe rynki wymaga dostosowania oferty do lokalnych języków. Opisy produktów powinny być dostępne w języku klientów, co pomoże zbudować zaufanie wśród zagranicznych odbiorców.

Wprowadź skuteczną logistykę sprzedaży internetowej

Czas dostawy towarów ma dla kupujących coraz większe znaczenie. Przy sprzedaży międzynarodowej kluczowe jest oferowanie lokalnych opcji dostawy, aby uniknąć długich terminów dostarczenia przesyłek. Popularność zyskują także dostawy do punktów pick-up i automatów paczkowych.

Prawo a sprzedaż internetowa za granicą

Przed rozpoczęciem sprzedaży internetowej za granicę, istotne jest zrozumienie zagadnień prawnych związanych z ekspansją na nowe rynki. Prawo odgrywa kluczową rolę w procesie cross-border e-commerce, wpływając na kwestie związane z podatkami, regulacjami handlowymi oraz ochroną konsumentów.

Organizacje i instytucje zajmujące się regulacjami e-handlu

W Unii Europejskiej tworzone są dyrektywy regulujące sprzedaż konsumencką zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online, obejmujące także dostarczanie treści i usług cyfrowych oraz kwestie związane z rękojmią.

Największą globalną organizacją wprowadzającą regulacje dotyczące e-handlu jest Światowa Organizacja Handlu (WTO), działająca od 1 stycznia 1995 roku.
Do instytucji tworzących normy handlu elektronicznego należą także Organizacja Współpracy i Rozwoju Gospodarczego (OECD) oraz organizacje specjalizujące się w telekomunikacji, standaryzacji i handlu.

Uznawanie elektronicznych podpisów i transakcji

W trakcie przeprowadzanych transakcji istnieje możliwość korzystania z e-podpisów, czyli podpisów elektronicznych, co jest umożliwione przez Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady UE nr 910 z 23 lipca 2014 roku, znane jako rozporządzenie eIDAS. W Polsce towarzyszy mu ustawa z 5 września 2016 roku, regulująca kwestie usług zaufania i identyfikacji elektronicznej, mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa transakcji elektronicznych.

Rozporządzenie eIDAS przyczyniło się do ujednolicenia przepisów dotyczących e-płatności na terenie wszystkich krajów członkowskich UE, definiując trzy rodzaje podpisów elektronicznych: podpis elektroniczny, zaawansowany podpis elektroniczny i kwalifikowany podpis elektroniczny. Szczególnie istotne jest to, że pozwala na składanie elektronicznych podpisów na różnych dokumentach, opartych na kwalifikowanym certyfikacie, a także na zawieranie transakcji online przy ich użyciu, które są ważne w całej UE.

Ochrona konsumentów w sprzedaży internetowej

W celu poprawy ochrony konsumentów uczestniczących w transakcjach e-commerce wprowadzono nowe regulacje oparte na unijnych dyrektywach, takich jak Dyrektywa Omnibus (2019/2161) oraz Dyrektywa Cyfrowa (2019/771) i Towarowa (2019/770). Kluczowe przepisy międzynarodowe dotyczące ochrony konsumentów w handlu elektronicznym obejmują:

Obowiązek przedstawiania informacji klientom o cenach przed obniżką — sprzedający musi udostępnić informacje o najniższej cenie towaru lub usługi, która obowiązywała w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Skrócenie terminu rozpatrywania reklamacji — z 30 do 14 dni.
Konieczność poinformowania klientów, czy sprzedający na platformie handlowej działa jako przedsiębiorca, czy też nie.
Obowiązek informowania, czy przedsiębiorca korzysta z płatnych reklam lub opłaca wyższe pozycje swoich ofert.
Wymóg zapewnienia wiarygodności opinii klientów umieszczanych pod produktami w e-sklepach.
Obowiązek podawania danych kontaktowych przedsiębiorstwa, w tym adresu e-mail i numeru telefonu.
Zakaz wprowadzania na różne rynki międzynarodowe identycznych towarów, jeśli różnią się one składem lub właściwościami.
Zmiana terminologii z „rękojmia” na „odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową” – termin domniemania, że niezgodność z umową istniała już w momencie zakupu, został wydłużony do 2 lat.

Ochrona danych osobowych i prywatności w sprzedaży internetowej

Stanowi kluczowy element dla działalności e-commerce. W Unii Europejskiej istotnym aktem prawnym w tym zakresie jest Rozporządzenie Ogólne o Ochronie Danych Osobowych (RODO), które zostało uchwalone 25 maja 2016 roku na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku. Zgodnie z tym rozporządzeniem, państwa członkowskie UE są zobowiązane do stosowania przepisów dotyczących ochrony i przetwarzania danych osobowych osób fizycznych. Właściciele firm działających w branży e-commerce, w tym sklepów internetowych, mają obowiązek:

Zbierania świadomych zgód, gdzie treść jest klarowna dla użytkowników, przez administratorów e-sklepów, a także informowanie użytkowników o sposobie, celu oraz osobach odpowiedzialnych za przetwarzanie ich danych osobowych.
Uzyskiwania oddzielnej zgody na profilowanie, czyli na gromadzenie informacji dotyczących zachowań i preferencji użytkownika w celu przypisania go do określonej grupy klientów.
Prowadzenia rejestru czynności przetwarzania danych osobowych przez administratora strony internetowej.
Natychmiastowego zgłaszania naruszeń danych osobowych do organu nadzorczego w ciągu 72 godzin oraz zapewnienia wysokiego poziomu bezpieczeństwa podczas przekazywania i dalszego przetwarzania danych klientów poza granicami UE.

Handel elektroniczny transgraniczny

Umożliwia bezpośrednią wysyłkę produktów zakupionych przez konsumentów na całym świecie, bez konieczności zakładania fizycznej obecności na zagranicznych rynkach, co byłoby czasochłonne i kosztowne. W przypadku transgranicznego e-commerce mówimy o tzw. cross-border, gdy produkty są dostarczane do klientów za granicą, którzy dokonali zakupów w sklepie internetowym lub za pośrednictwem platformy typu marketplace.

Ten obszar stanowi istotną część e-commerce, zwłaszcza że tylko na rynku europejskim w 2022 roku handel cross-border rósł o 30% rok do roku, osiągając wartość około 220 mld euro. Przedsiębiorcy powinni być na bieżąco z przepisami regulującymi ten rynek.

Cła i podatki w handlu elektronicznym

W przypadku zwrotu towarów do krajów spoza UE istnieje ryzyko, że przesyłka ta może zostać uznana przez urząd celny jako import, co skutkuje koniecznością zapłaty cła oraz podatku VAT przez odbiorcę. Jednak istnieje sposób na uniknięcie tych dodatkowych kosztów poprzez skorzystanie z procedury towarów powracających. W ramach tej procedury możliwe jest ponowne wprowadzenie towarów i zwolnienie ich z opłat, w tym cła, na podstawie Wspólnotowego Kodeksu Celnego. Na skutek wdrożenia pakietu e-commerce, nowe przepisy przyniosły wiele ułatwień dla przedsiębiorców:

Usunięto wymóg rejestracji VAT w krajach UE po przekroczeniu limitu 10 000 euro dla wewnątrzwspólnotowej sprzedaży na odległość.
Wprowadzono jednolity limit WST na odległość dla osób prywatnych w wysokości 10 000 euro, co w przeliczeniu daje 42 000 zł (obejmuje transakcje WST oraz świadczone usługi liczone w kwocie netto, dokonane przez podmioty w danym roku podatkowym).
Wprowadzono możliwość rozliczania podatku VAT OSS poprzez jedną deklarację, składaną wyłącznie do właściwego organu podatkowego w państwie identyfikacji podmiotu.

Regulacje dotyczące przesyłki towarów i usług przez granice

Różnią się w zależności od tego, czy dotyczą dostawy do kraju Unii Europejskiej, czy też nie. W przypadku handlu wewnątrzwspólnotowego e-commerce, mamy do czynienia z tzw. wewnątrzwspólnotową dostawą towarów (WDT). Polega to na wywozie towarów z terytorium jednego kraju i ich dostarczeniu do innego państwa członkowskiego UE w ramach czynności opodatkowanych. WDT podlega zerowej stawce podatku VAT, co jest korzystne dla sprzedawców. Warunki stosowania tej stawki obejmują:

Dostawa jest dokonywana na rzecz podmiotu posiadającego status podatnika VAT w innym państwie członkowskim UE.
Towary opuszczają kraj wysyłki, a dostawca posiada dokumenty potwierdzające opuszczenie terytorium państwa członkowskiego UE, z którego towary są wysyłane lub gdzie rozpoczął się ich transport.
Podatnik, który składa deklarację podatkową obejmującą tę dostawę, jest zarejestrowany jako podatnik VAT w UE.
Jeśli towary są sprzedawane poza terytorium Unii Europejskiej, mają miejsce procedury eksportowe, gdzie VAT podlega opodatkowaniu według odpowiednich stawek.

Wymiana informacji między krajami

Podmioty działające w sektorze e-commerce są zobowiązane do przestrzegania określonych wymogów informacyjnych, wynikających z Dyrektywy DAC7 (dyrektywa 2021/514 z 22 marca 2201 roku). W Polsce już w lutym 2023 roku, Rządowe Centrum Legislacji opracowało projekt ustawy o zmianie ustawy dotyczącej wymiany informacji podatkowych z innymi państwami oraz niektórych innych ustaw. Nowe przepisy zaczęły obowiązywać od 1 maja 2023 roku.

Zgodnie z Dyrektywą DAC7, operatorzy platform cyfrowych, czyli strony internetowe oraz aplikacje, mają obowiązek zbierania i raportowania dodatkowych informacji podatkowych oraz składania sprawozdań rocznie. Na mocy Dyrektywy DAC7, operatorzy muszą przekazywać dane o sprzedawcach korzystających z narzędzi e-commerce do konkretnego państwa członkowskiego UE.

Wejdź na rynek zagraniczny

Odpowiednio wprowadzona sprzedaż internetowa za granicę może przynosić duże dochody. Jeśli odważysz się na cross-border, czeka Cię wiele szans, ale także wyzwań. Stopniowe zmiany w prawie ułatwiają sklepom internetowym ekspansję na rynki zagraniczne. Bariery i konieczność dostosowywania regulaminu do norm obowiązujących w poszczególnych krajach są coraz mniej problematyczne. Zaobserwuj nasz portal i aktywnie wpływaj na rozwój swojej firmy.

Źródła:

Share on Facebook

Post on X