Social selling w e-commerce – co to jest i jak na nim zarobić?

Paloma Kalev

11 miesięcy ago

Wyobraź sobie, że Twój e-commerce nie tylko sprzedaje produkty, ale także buduje trwałe relacje z klientami, inspiruje ich i angażuje na głębszym poziomie. To właśnie oferuje social selling. Jak to działa? Jakie korzyści może przynieść Twojej firmie? I najważniejsze – jak skutecznie wprowadzić social selling do swojego e-commerce?

Co to jest Social selling w e-commerce

To strategia sprzedaży poprzez media społecznościowe. Polega na budowaniu relacji z potencjalnymi klientami. Wykorzystuje platformy takie jak LinkedIn, Facebook i Instagram. Celem jest stworzenie autentycznych więzi i zaufania. Sprzedawcy angażują się w rozmowy i dzielą wartościowymi treściami. Pomaga to w identyfikacji potrzeb klientów i oferowaniu odpowiednich rozwiązań. Social Selling zwiększa szanse na konwersję, a także buduje długoterminowe relacje biznesowe.

Co to jest Social selling Index (SSI)

To wskaźnik mierzący skuteczność działań sprzedażowych w mediach społecznościowych. Opracowany przez LinkedIn, pomaga ocenić, jak dobrze sprzedawcy wykorzystują platformę do budowania relacji i generowania leadów. SSI uwzględnia różne aspekty aktywności w mediach społecznościowych, aby dostarczyć kompleksowy obraz efektywności działań sprzedażowych.

Ocena zaangażowania – SSI ocenia, jak dobrze sprzedawcy budują swoją markę osobistą i relacje.
Składniki SSI – wskaźnik opiera się na czterech elementach: tworzenie marki, znajdowanie odpowiednich osób, angażowanie się i budowanie relacji.
Wartość dla biznesu – wysoki SSI oznacza większą skuteczność w social selling, co przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe.
Monitorowanie postępów – regularne śledzenie SSI pomaga w identyfikacji obszarów do poprawy.
Narzędzie LinkedIn – SSI jest popularny na LinkedIn, gdzie pomaga profesjonalistom zwiększać swoją widoczność i wpływ.

Social selling w e-commerce – jaką platformę wybrać?

Reklamowanie e-commerce na mediach społecznościowych pozwala dotrzeć do szerokiej i zróżnicowanej grupy odbiorców, zwiększając zaangażowanie i sprzedaż. Wybierając platformy, warto uwzględnić specyfikę swojej grupy docelowej, takie jak Facebook dla szerokiego zasięgu, Instagram dla wizualnych treści, TikTok dla młodszej publiczności, oraz LinkedIn dla B2B.

Facebook

Reklamowanie e-commerce na Facebooku jest korzystne ze względu na ogromny zasięg platformy, który umożliwia dotarcie do szerokiej grupy odbiorców. Facebook oferuje zaawansowane narzędzia targetowania, pozwalające precyzyjnie docierać do określonych segmentów rynku.

Facebook jest platformą najczęściej używaną przez marketerów na całym świecie (90%). (Leading social media platforms used by marketers worldwide as of January 2023).

66% użytkowników Facebooka odwiedza stronę lokalnej firmy przynajmniej raz w tygodniu (Strona na Facebooku).

Zasięg reklamowy Facebooka to ok. 2,25 miliarda użytkowników (Digital 2023 april global report).

Instagram

Reklamowanie e-commerce na Instagramie pozwala dotrzeć do młodszej, wizualnie zorientowanej grupy odbiorców, co zwiększa zaangażowanie i świadomość marki. Dzięki funkcjom takim jak Instagram Shopping i Stories można bezpośrednio prezentować produkty i ułatwiać zakupy bezpośrednio w aplikacji.

W 2023 r. 29% marketerów planuje zainwestować więcej w Instagrama niż w jakąkolwiek inną platformę (The State of Social Media in 2024: How You Can Drive Communities, Sales & Virality [Data from 1,500+ Social Media Marketers]).
90% użytkowników Instagrama obserwuje przynajmniej jedną firmę (Przyciągaj nowych klientów za pomocą reklam na Instagramie).
62,3% użytkowników Instagrama na całym świecie twierdzi, że korzysta z tej platformy do obserwowania działalności marek i ich produktów (Social Media Trends 2024)

TikTok

Reklamowanie e-commerce na TikToku umożliwia dotarcie do dynamicznej i zaangażowanej społeczności młodych użytkowników, co zwiększa szanse na wiralowy zasięg. Kreatywne formaty reklam i interaktywne funkcje, takie jak TikTok live, pozwalają na autentyczne prezentowanie produktów i budowanie relacji z klientami.

TikTok ma zasięg reklam wynoszący około 885 milionów użytkowników (60+ Incredible TikTok Statistics You Must Know in 2024).
TikTok to najczęściej używana aplikacja na świecie, a użytkownicy spędzają tam średnio 23,5 godziny miesięcznie (TikTok users, stats, data and trends).
TikTok może pochwalić się najwyższym wskaźnikiem zaangażowania spośród wszystkich platform społecznościowych – wynosi on 4.25% (2024 Social Media Benchmarks: Performance Data Across 22 Industries).

Reklamowanie e-commerce na LinkedIn pozwala dotrzeć do profesjonalistów i decydentów, co może zwiększyć sprzedaż w segmencie B2B. LinkedIn oferuje zaawansowane narzędzia targetowania, które umożliwiają precyzyjne docieranie do konkretnej grupy zawodowej.

Na LinkedIn znajduje się ponad 63 miliony profili firmowych (28 LinkedIn Stats You Need TO Know in 2023).
96% marketerów B2B korzysta z LinkedIn w celu prowadzenia marketingu organicznego (28 LinkedIn Stats You Need TO Know in 2023).
Co tydzień 2,7 miliona firm publikuje posty na LinkedIn (28 LinkedIn Stats You Need TO Know in 2023).

YouTube

Reklamowanie e-commerce na YouTube pozwala na dotarcie do szerokiej i zróżnicowanej publiczności poprzez angażujące treści wideo. Dzięki funkcjom takim jak reklamy TrueView i karty zakupowe można skutecznie prezentować produkty i zachęcać do zakupów bezpośrednio z platformy.

YouTube ma ponad 2,5 miliarda użytkowników na całym świecie (Youtube users, stats, data and trends).
13,8% internautów w wieku 16-64 lat wykorzystuje filmy na YouTube do śledzenia marki (Social Media Trends 2024)
Prawie 90% wszystkich wizyt na YouTube pochodzi z urządzeń mobilnych (Distribution of worldwide visits to YouTube July to December 2023, by device).

Od czego zacząć

Rozpoczęcie działań social sellingowych wymaga starannego planowania i strategicznego podejścia. Kluczowe jest zrozumienie, jak skutecznie wykorzystywać media społecznościowe do budowania relacji i generowania sprzedaży. Sprawdź kilka kroków, od których warto zacząć.

Definiowanie celów. Określ, co chcesz osiągnąć dzięki social selling, np. zwiększenie sprzedaży, budowanie marki czy pozyskiwanie leadów. Jasno zdefiniowane cele pomogą Ci lepiej planować i mierzyć efekty działań.
Identyfikacja grupy docelowej. Zrozum, kim są Twoi potencjalni klienci, jakie mają potrzeby i gdzie spędzają czas w mediach społecznościowych. Dokładna analiza demograficzna i behawioralna pomoże dostosować komunikaty do oczekiwań odbiorców.
Wybór platform. Wybierz odpowiednie media społecznościowe, takie jak LinkedIn, Facebook, Instagram, które najlepiej pasują do Twojej grupy docelowej. Każda platforma ma swoje specyficzne cechy, które mogą wspierać różne aspekty Twojej strategii.
Budowanie marki osobistej. Twórz wartościowe treści, które pokazują Twoją wiedzę i doświadczenie w branży, budując zaufanie i autorytet. Regularne publikowanie angażujących treści pomaga w kreowaniu profesjonalnego wizerunku.
Interakcja z użytkownikami. Aktywnie angażuj się w rozmowy, odpowiadaj na komentarze i wiadomości, budując relacje z potencjalnymi klientami. Bezpośrednia komunikacja zwiększa zaangażowanie i lojalność odbiorców.
Monitorowanie i analiza. Regularnie analizuj wyniki swoich działań, korzystając z narzędzi analitycznych dostępnych na poszczególnych platformach, aby optymalizować swoją strategię. Śledzenie kluczowych wskaźników pozwala na szybką reakcję i dostosowanie działań.
Ciągłe doskonalenie. Ucz się na bieżąco, śledź trendy i dostosowuj swoje działania do zmieniających się potrzeb rynku. Inwestowanie w rozwój osobisty i zawodowy pozwala na utrzymanie konkurencyjności w dynamicznym środowisku social sellingu.

Dobór platform

Dobór właściwych platform w strategii social selling jest kluczowy dla osiągnięcia sukcesu. Ważne jest, aby wybrać te, na których znajduje się Twoja grupa docelowa. Każda platforma ma swoje unikalne cechy i narzędzia, które mogą wspierać Twoje działania sprzedażowe.

LinkedIn – idealny dla B2B, umożliwia budowanie profesjonalnych relacji i networkingu.
Facebook – świetny do tworzenia społeczności wokół marki i angażowania klientów.
Instagram – doskonały dla branż wizualnych, takich jak moda i design.
Twitter – umożliwia szybkie interakcje i śledzenie trendów.
TikTok – skierowany do młodszej demografii, doskonały do kreatywnych kampanii.

Strategia social selling

Strategia social selling polega na wykorzystaniu mediów społecznościowych do budowania relacji, generowania leadów i zwiększania sprzedaży. Kluczowym elementem jest zrozumienie, jak skutecznie komunikować się z potencjalnymi klientami i dostarczać im wartościowe treści. Zaplanuj kilka kroków, które pomogą Ci opracować skuteczną strategię social selling.

Wyszukiwanie potencjalnych klientów

Wyszukiwanie potencjalnych klientów to kluczowy element strategii social sellingowej. Najpierw określ profil idealnego klienta, uwzględniając dane demograficzne, zainteresowania i potrzeby, aby wiedzieć, kogo szukać i gdzie ich znaleźć. Wykorzystaj narzędzia wyszukiwania dostępne na platformach społecznościowych, takich jak zaawansowane filtry na LinkedIn, które pozwalają znaleźć osoby na podstawie branży, stanowiska czy lokalizacji.

Monitoruj aktywność użytkowników, takich jak posty, komentarze i polubienia, aby zidentyfikować osoby zainteresowane Twoją branżą. Dołączaj do grup branżowych na LinkedIn i Facebooku, które są związane z Twoją branżą, ponieważ są to doskonałe miejsca do znalezienia osób zainteresowanych Twoją ofertą. Analizuj konkurencję, sprawdzając, kto angażuje się w ich treści i nawiązuj z nimi kontakt, ponieważ mogą być zainteresowani podobnymi produktami lub usługami.

Proś obecnych klientów i partnerów biznesowych o rekomendacje, co zwiększa szanse na pozytywną reakcję od potencjalnych klientów. Automatyzuj procesy, korzystając z narzędzi CRM z funkcjami integracji z mediami społecznościowymi, aby efektywnie zarządzać procesem poszukiwania nowych klientów.

Określenie profilu idealnego klienta
Wykorzystanie narzędzi wyszukiwania na platformach społecznościowych
Monitorowanie aktywności użytkowników
Dołączanie do grup branżowych
Analiza konkurencji
Wykorzystanie rekomendacji
Automatyzacja procesów

Tworzenie profilu

Tworzenie profesjonalnego profilu jest kluczowym elementem strategii social sellingowej. Upewnij się, że Twój profil jest kompletny i zawiera wszystkie istotne informacje, takie jak pełne imię i nazwisko, aktualne stanowisko i szczegółowy opis doświadczenia zawodowego. Dodaj profesjonalne zdjęcie profilowe, które jest wyraźne i przyjazne, oraz zdjęcie w tle, które reprezentuje Twoją markę lub branżę.

Zadbaj o atrakcyjny i angażujący nagłówek, który jasno komunikaty Twoją wartość i specjalizację. W sekcji „O mnie” zamieść krótki, ale treściwy opis, który podkreśla Twoje umiejętności, osiągnięcia i to, jak możesz pomóc potencjalnym klientom.

Regularnie aktualizuj swoje treści, dodając nowe projekty, certyfikaty i referencje, aby Twój profil był zawsze aktualny i atrakcyjny. Wykorzystaj multimedia, takie jak wideo, prezentacje i linki do publikacji, aby wzbogacić swój profil i zwiększyć jego atrakcyjność.

Uzupełnienie wszystkich istotnych informacji
Dodanie profesjonalnego zdjęcia profilowego i zdjęcia w tle
Zadbaj o atrakcyjny i angażujący nagłówek
Zamieszczenie treściwego opisu w sekcji „O mnie”
Regularna aktualizacja treści i osiągnięć
Wykorzystanie multimediów do wzbogacenia profilu

Tworzenie przekonujących treści

Tworzenie przekonujących treści to fundament skutecznej strategii social sellingowej. Najpierw zidentyfikuj potrzeby i problemy swojej grupy docelowej, aby tworzyć treści, które będą dla nich wartościowe i użyteczne. Publikuj różnorodne treści, takie jak artykuły, posty na blogu, infografiki, wideo i studia przypadków, aby angażować odbiorców na różne sposoby.

Skup się na dostarczaniu treści edukacyjnych, które pomagają rozwiązywać problemy klientów, a także inspirują i motywują. Dziel się sukcesami klientów i przykładami z praktyki, aby pokazać realne korzyści z Twoich produktów lub usług. Regularnie publikuj treści, aby utrzymać zainteresowanie i zaangażowanie odbiorców.

Współpracuj z ekspertami branżowymi i influencerami, aby wzbogacić swoje treści i zwiększyć ich wiarygodność. Monitoruj wyniki swoich publikacji, analizując dane, takie jak liczba odsłon, zaangażowanie i konwersje, aby optymalizować swoją strategię treści.

Identyfikacja potrzeb i problemów grupy docelowej
Publikacja różnorodnych treści: artykuły, blogi, infografiki, wideo, studia przypadków
Dostarczanie treści edukacyjnych, inspirujących i motywujących
Dziel się sukcesami klientów i przykładami z praktyki
Regularna publikacja treści dla utrzymania zaangażowania
Współpraca z ekspertami branżowymi i influencerami
Monitorowanie wyników publikacji i optymalizacja strategii

Zaangażuj odbiorców

Zaangażowanie odbiorców jest kluczowe dla skutecznej strategii social sellingowej. Regularnie odpowiadaj na komentarze i wiadomości, aby pokazać, że cenisz interakcję z Twoją społecznością. Zachęcaj do dyskusji, zadając pytania i prosząc o opinie w swoich postach, co zwiększa aktywność i zaangażowanie. Organizuj interaktywne wydarzenia, takie jak transmisje live, webinary i sesje Q&A, aby bezpośrednio komunikować się z odbiorcami i budować bliższe relacje.

Twórz treści, które angażują, takie jak ankiety, quizy i konkursy, które zachęcają do aktywnego udziału. Personalizuj komunikację, odpowiadając na komentarze i wiadomości w sposób, który pokazuje, że znasz i rozumiesz swoich odbiorców.

Dziel się treściami generowanymi przez użytkowników, co zwiększa lojalność i zaangażowanie, ponieważ odbiorcy widzą, że ich wkład jest doceniany. Regularnie analizuj poziom zaangażowania i dostosowuj swoje działania, aby stale utrzymywać i zwiększać aktywność swojej społeczności.

Regularne odpowiadanie na komentarze i wiadomości
Zachęcanie do dyskusji poprzez zadawanie pytań i prośby o opinie
Organizowanie interaktywnych wydarzeń, takich jak transmisje live, webinary, sesje Q&A
Tworzenie angażujących treści: ankiety, quizy, konkursy
Personalizacja komunikacji, pokazując, że znasz i rozumiesz swoich odbiorców
Dziel się treściami generowanymi przez użytkowników
Regularna analiza i dostosowywanie działań w celu utrzymania i zwiększenia zaangażowania

Jakie są 3 filary social selling?

Social selling opiera się na trzech głównych filarach, które są kluczowe dla skutecznego budowania relacji i generowania sprzedaży poprzez media społecznościowe. Każdy z tych filarów odgrywa istotną rolę w tworzeniu spójnej strategii, która angażuje potencjalnych klientów i wzmacnia wizerunek marki. Sprawdź, jakie są trzy filary social selling, które warto wziąć pod uwagę.

Wyzwalanie sprzedaży

Wyzwalanie sprzedaży w social selling to proces aktywnego poszukiwania i angażowania potencjalnych klientów poprzez media społecznościowe. Kluczowe jest korzystanie z zaawansowanych narzędzi wyszukiwania, takich jak filtry na LinkedIn, które pomagają znaleźć odpowiednie osoby na podstawie ich stanowiska, branży czy lokalizacji.

Regularne publikowanie wartościowych treści, które rozwiązują problemy i odpowiadają na potrzeby klientów, przyciąga ich uwagę i buduje zainteresowanie Twoją ofertą. Nawiązywanie i pielęgnowanie relacji z potencjalnymi klientami jest kluczowe – oznacza to regularne interakcje, personalizowaną komunikację i dostarczanie wartościowych informacji.

Odpowiadanie na pytania i komentarze użytkowników w sposób szybki i kompetentny buduje zaufanie i pozytywny wizerunek marki. Wykorzystanie rekomendacji i referencji od zadowolonych klientów dodatkowo wzmacnia wiarygodność i ułatwia proces sprzedaży. Automatyzacja części procesów, takich jak wysyłanie spersonalizowanych wiadomości, pozwala na bardziej efektywne zarządzanie potencjalnymi klientami i zwiększa szanse na zamknięcie sprzedaży.

Czytaj więcej…

Budowanie marki osobistej

Budowanie marki osobistej to kluczowy element skutecznej strategii social sellingowej, który polega na kreowaniu wizerunku eksperta w swojej branży. Profesjonalny profil na platformach społecznościowych, takich jak LinkedIn, jest fundamentem – powinien być kompletny, zawierać szczegółowe informacje o doświadczeniu, umiejętnościach i osiągnięciach.

Regularne publikowanie wartościowych treści, które edukują i angażują odbiorców, pomaga w budowaniu autorytetu i zaufania. Angażujące treści mogą obejmować artykuły, posty, wideo oraz infografiki, które pokazują Twoją wiedzę i ekspertyzę. Aktywna obecność w branżowych grupach dyskusyjnych i uczestnictwo w rozmowach zwiększają widoczność Twojej marki osobistej.

Referencje i rekomendacje od współpracowników oraz klientów dodają wiarygodności Twojemu profilowi i budują zaufanie wśród potencjalnych klientów. Współpraca z innymi ekspertami i influencerami w branży może dodatkowo wzmacniać Twoją markę osobistą, zwiększając zasięg i wpływ Twoich działań.

Budowanie relacji

Budowanie relacji to kluczowy element strategii social sellingowej, który polega na nawiązywaniu i pielęgnowaniu długoterminowych kontaktów z klientami. Regularne i autentyczne interakcje z odbiorcami, takie jak odpowiadanie na komentarze i wiadomości, pokazują, że cenisz ich opinie i jesteś dostępny, aby pomagać. Tworzenie treści, które zachęcają do dyskusji i zadawania pytań, pomaga w angażowaniu odbiorców i budowaniu zaufania.

Organizowanie interaktywnych wydarzeń, takich jak transmisje live, webinary i sesje Q&A, umożliwia bezpośrednią komunikację i wzmacnia relacje z klientami. Personalizowana komunikacja, dostosowana do indywidualnych potrzeb i zainteresowań odbiorców, sprawia, że czują się oni docenieni i ważni.

Współpraca z influencerami i ekspertami branżowymi nie tylko zwiększa zasięg, ale również wzmacnia wiarygodność Twojej marki. Regularne monitorowanie i analiza interakcji pozwala na dostosowywanie strategii, aby skutecznie budować i utrzymywać relacje z klientami na dłuższą metę.

Wprowadź social selling w e-commerce i zwiększ sprzedaż

Social selling to nie tylko chwilowy trend, ale fundamentalna zmiana w podejściu do sprzedaży online. Integracja mediów społecznościowych z procesem sprzedaży pozwala na budowanie autentycznych relacji z klientami, co przekłada się na większe zaufanie i lojalność. Dzięki social sellingowi Twoja firma e-commerce może wyróżnić się na konkurencyjnym rynku, angażując klientów w sposób, który tradycyjne metody sprzedaży nie mogą zaoferować.

Jeśli chcesz wynieść swoją strategię sprzedaży na wyższy poziom, czas zacząć działać. Wprowadzenie social sellingu to inwestycja w przyszłość Twojego e-commerce. Zacznij od analizy swoich obecnych działań w mediach społecznościowych, zidentyfikuj najlepsze platformy do zaangażowania swojej grupy docelowej i opracuj spersonalizowany plan działania.

Źródła

Share on Facebook

Post on X