Przyszłość e-commerce: trendy, które kształtują branżę

Katarzyna Szymanska

1 rok ago

W ostatnich latach obserwujemy szereg trendów, które wyznaczają nowe kierunki rozwoju branży e-commerce. Wzrost zakupów mobilnych, personalizacja doświadczenia zakupowego, wykorzystywanie narzędzi AI oraz machine learning — to tylko niektóre z nich. Jak wpływa to na rozwój branży i prognozy na przyszłość?

Popularność zakupów mobilnych

Coraz więcej klientów dokonuje zakupów za pomocą urządzeń mobilnych. To wymusza na sklepach internetowych dostosowanie się do nowych standardów (tj. zapewnienie responsywnych stron internetowych i aplikacji mobilnych).

Prognozy wyraźnie wskazują, że udział transakcji mobilnych we wszystkich transakcjach e-commerce, będzie się zwiększał. Z tego powodu mobilność staje się kluczowym elementem strategii handlowej.

Raport Oberlo z 2023 roku prognozuje, że sprzedaż w m-commerce osiągnie 2,17 biliona dolarów. Oznacza to wzrost o 11,5% w porównaniu do 1,95 biliona dolarów zarejestrowanych w 2022 roku. Według prognoz sprzedaż w m-commerce będzie wzrastać przynajmniej do 2027 roku. Wówczas spodziewane są obroty na poziomie 3,44 biliona dolarów.

Doświadczenie zakupowe w pełni personalizowane

Wraz z rozwojem technologicznym, klienci oczekują coraz bardziej spersonalizowanych ofert i rekomendacji. Te powinny być dopasowane do ich indywidualnych preferencji oraz historii zakupów. Firmy e-commerce coraz częściej sięgają po zaawansowane technologie (AI, machine learning). Mają one analizować dane klientów i tworzyć wysoce spersonalizowane doświadczenia zakupowe.

Zaangażowana personalizacja pozwala firmom na lepsze rozumienie potrzeb i zachowań klientów. W długofalowej perspektywie prowadzi to do zwiększenia konwersji i lojalności.

Z raportu The State of Personalization Report 2023 od Twilio Segment wynika, że 69% firm inwestuje w personalizację, mimo niepewności ekonomicznej. Wynika to z przekonania o wartości personalizacji w tworzeniu angażujących i lojalnych relacji z klientami. Co więcej, ponad połowa konsumentów (56%) stwierdza, że jest bardziej skłonna do ponownego zakupu po spersonalizowanym doświadczeniu.

Wykorzystanie AI i machine learningu

AI oraz machine learning są wykorzystywane przede wszystkim do: analizy danych, personalizacji ofert, automatyzacji procesów obsługi klienta i optymalizacji kampanii marketingowych. Dzięki temu firmy mogą bardziej efektywnie segmentować klientów, prognozować trendy zakupowe i dostosowywać oferty do indywidualnych preferencji klientów.

Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji pozwalają automatyzować procesy biznesowe (w tym także wewnętrzne procesy firm), co przekłada się na oszczędność czasu i kosztów operacyjnych.

Z raportu Influencer Marketing Hub wynika, że personalizacja w e-commerce jest kluczowa dla zaangażowania klientów. Ponadto jest kluczowa dla zwiększenia powtarzalności zakupów i podniesienia konwersji. Dzięki wykorzystaniu AI, marki mogą oferować spersonalizowane doświadczenia zakupowe w sekundach z minimalnym udziałem ludzkim.

Technologie głosowe — zakupy za pomocą komend

Coraz więcej osób korzysta z asystentów głosowych podczas dokonywania zakupów online. Jest to bardzo wygodny trend, który z jednej strony pozwala klientom zaoszczędzić czas, z drugiej wymusza na firmach otwartość na nowinki technologiczne oraz konieczność myślenia o cyfrowym bezpieczeństwie.

Asystenci głosowi tacy jak Google Assistant, Siri, czy Alexa, zyskują na popularności w zakupach online. W 2020 roku około 4,2 miliarda osób korzystało z asystentów głosowych, a liczba ta ma wzrosnąć do ponad 8,4 miliarda w 2024 roku.

Personalizacja obsługi klienta za pomocą chatbotów i automatyzacja licznych procesów

Chatboty wykorzystujące AI mogą wprawnie obsługiwać zapytania klientów, udzielać odpowiedzi na pytania i pomagać w procesie zakupowym. Automatyzacja procesów obsługi klienta pozwala firmom e-commerce efektywnie zarządzać dużą liczbą zapytań i transakcji, a jednoczenie oferuje spersonalizowaną obsługę.

Media społecznościowe — podstawa udanych relacji z klientami

Media społecznościowe to popularne kanały sprzedaży. Warto zwrócić uwagę na fakt, że i tutaj algorytmy wspierają przede wszystkim relacje. Nie wystarczy powiedzieć „mam fajny produkt, kup go proszę”. Odpowiedzią jest mądra i przemyślana integracja handlu społecznościowego z platformami e-commerce, która na pierwszym miejscu stawia relacje.

Współpraca z influencerami

Coraz częściej współpraca z influencerami staje się popularnym sposobem promocji produktów w e-commerce. Firmy wykorzystują zasięgi i wpływy influencerów do promocji swoich produktów, budowania zaufania wśród klientów i zwiększania sprzedaży. Przy pomocy takich współprac, możesz dotrzeć do nowych grup docelowych i budować lojalność marki.

Według Influencer Marketing Hub, branża marketingu influencerów ma osiągnąć wartość około 24 miliardów dolarów do końca 2024 roku. Co więcej, 85% ankietowanych uważa marketing influencerów za skuteczną formę marketingu, a 75% przyznaje, że zwiększyło ilość produkowanego i udostępnianego contentu.

Wirtualna rzeczywistość i rozszerzona rzeczywistość w handlu online

Technologie VR i AR zmieniają sposób, w jaki klienci mogą doświadczać produktów online. Technologia pozwala klientom na obejrzenie produktów z różnych perspektyw, przymierzenie ich w wirtualnym środowisku lub zrozumienie ich funkcji i zastosowania. Wykorzystując tę technologię do poprawy doświadczenia zakupowego, możesz zwiększyć zaangażowanie klientów.

Technologie wspierają ekologię

Klienci coraz częściej sięgają po produkty i marki, które dbają o środowisko naturalne i podejmują działania na rzecz zrównoważonego rozwoju. Firmy e-commerce chcące się rozwijać w nowym, dynamicznym świecie, muszą uwzględnia te czynniki w swoich strategiach biznesowych, oferując produkty ekologiczne i podejmując działania na rzecz odpowiedzialnego biznesu.

The Future Commerce podkreśla znaczenie obsługi klienta i elastycznej polityki zwrotów jako klucza do zatrzymania klientów. Raport wskazuje też na rosnącą świadomość społeczną i rosnące zapotrzebowanie konsumentów na produkty zrównoważone.

Przyszłościowe transformacje

Jeśli widzisz swoją przyszłość w branży e-commerce, musisz nastawić się nie tylko na dynamiczny rozwój, ale również na liczne transformacje branży pod wpływem nowych technologii i preferencji konsumentów. Wraz ze zmianami technologicznymi zmienia się dynamika środowiska biznesowego, a także zachowania klientów — co potwierdzają liczne raporty.

Firmy otwarte na nowe trendy, elastyczne w dostosowywaniu się do zmieniających się potrzeb rynku oraz zaangażowane w tworzenie wartościowych, spersonalizowanych doświadczeń klientów, a ponadto zaangażowane w zrównoważony rozwój — mają przed sobą obiecującą drogę do sukcesu.

Źródła:

Share on Facebook

Post on X