Potencjalny klient, chcąc kupić jeden produkt, prawdopodobnie natknie się na setki tego typu konkurujących ze sobą ofert w Internecie. Co zrobić, aby zwiększyć szansę na wybór właśnie Twojej? Możesz zaprojektować kartę produktu, która wyróżni się z tłumu. Dobrze skonstruowana powinna zachęcić do decyzji o zakupie. Jak stworzyć kartę produktu, która spełni rolę nie tylko informacyjną, ale także funkcjonalną?
Czym jest karta produktu?
Karta produktu to specjalna strona internetowa w sklepie online, dedykowana konkretnemu produktowi. Zawiera szczegółowe informacje na temat danego produktu, takie jak jego nazwa, opis, zdjęcia, cena oraz inne istotne cechy, np. dostępność rozmiarów czy kolorów. Karta produktu ma na celu przekazanie klientowi kompleksowych informacji o produkcie, aby ułatwić mu podjęcie decyzji zakupowej. Dodatkowo może być także zoptymalizowana pod kątem SEO, aby poprawić jej widoczność w wynikach wyszukiwania.
Dlaczego karta produktu ma kluczowe znaczenie dla Twojego sklepu internetowego?
Karta produktu to jedno z najważniejszych miejsc w e-sklepie, gdzie konsumenci spędzają czas, analizując informacje o produkcie i podejmując decyzje zakupowe. To właśnie dlatego ma ona kluczowe znaczenie dla skutecznej sprzedaży.
- Pierwsze wrażenie – karta produktu jest pierwszym elementem, który klient widzi podczas przeglądania asortymentu. Dobrze zaprojektowana karta może zrobić dobre pierwsze wrażenie i zachęcić do dalszego eksplorowania oferty.
- Informacje o produkcie – klienci oczekują pełnych i rzetelnych informacji o produkcie. Na karcie produktu powinny znaleźć się wszystkie istotne szczegóły, takie jak cena, opis, specyfikacje techniczne, dostępność oraz instrukcje obsługi, aby ułatwić podjęcie decyzji zakupowej.
- Zdjęcia i multimedia – dobrze wykonane zdjęcia i multimedia, takie jak filmy czy animacje, pomagają klientom lepiej zrozumieć, jak wygląda i działa produkt. Ułatwiają one także prezentację jego użytkowania.
- Opinie i recenzje – opinie innych klientów są ważnym źródłem informacji i zaufania. Karta produktu powinna zawierać recenzje i oceny, które mogą znacząco wpłynąć na decyzję zakupową.
- Finalizacja zamówienia – karta produktu to miejsce, gdzie klient może dodać produkt do koszyka i przejść do finalizacji zamówienia. Powinna być intuicyjna i zachęcająca do zakupu, aby maksymalizować konwersję.
Karta produktu – jak ją skutecznie zaprojektować?
Rozłożymy teraz kartę produktu na poszczególne elementy. Przejdziemy przez wszystkie kluczowe komponenty, wraz z komentarzami na temat najlepszych praktyk.
Dowiesz się, które elementy zwiększają konwersję i z których rozwiązań lepiej zrezygnować.
- Nadaj nazwy produktom
Karta produktu musi zawierać jego nazwę. Unikaj niezrozumiałych nazw. Nazwa produktu nie jest najważniejsza na karcie produktu. Zwłaszcza na urządzeniach mobilnych warto ją przesunąć pod zdjęcia, które odgrywają główną rolę, zwłaszcza w produktach takich jak odzież czy obuwie.
- Jak skutecznie zaprezentować zdjęcia produktu?
Kupujemy oczami. Zdjęcia produktowe to kluczowy element karty produktu, dlatego warto zadbać o ich wysoką jakość i odpowiednią ekspozycję.
- Białe tło – najprostsze, przejrzyste i eleganckie. Można również zastosować delikatnie szare tło.
- Spójne zdjęcia – zdjęcia na karcie produktu powinny być spójne z tymi na stronie kategorii, co ułatwia porównanie produktów i robi lepsze wrażenie wizualne. Ważne jest, aby zadbać o jednolity format zdjęć.
- Zdjęcia dla każdego wariantu – pokaż użytkownikowi dokładnie taki produkt, jaki chce kupić. Jeśli oferujesz koszulkę w 10 kolorach, dodaj zdjęcie dla każdego z wariantów, co zwiększy konwersję. Klient nie chce zgadywać, jak wygląda dany kolor.
- Wysoka jakość – szczegółowe zdjęcia w wysokiej rozdzielczości i z dobrym odwzorowaniem kolorów pomagają podnieść konwersję.
- Zoom – umożliwienie powiększenia zdjęcia po najechaniu lub kliknięciu jest bardzo pożądane przez użytkowników.
- Różnorodność zdjęć – jedno zdjęcie nie wystarczy. Dodaj zdjęcia produktu z różnych perspektyw, a także zdjęcia 360 stopni, aby użytkownik mógł lepiej zapoznać się z produktem.
- Zdjęcia „lifestyle” – pokaż produkt w kontekście, np. model w ubraniach czy laptop w biurowym otoczeniu. Takie zdjęcia pomagają klientowi wyobrazić sobie, jak będzie wyglądać jego życie z danym produktem, co uruchamia emocje decydujące o zakupie.
- Wideo – w przypadku skomplikowanych lub nowych produktów wideo może znacznie podnieść konwersję. Krótkie filmy prezentujące funkcjonalność produktu są bardziej przekonujące niż same zdjęcia. Na przykład, wideo przedstawiające nowoczesny plecak może być bardziej skuteczne niż wideo o zwykłych spodniach.
- Informuj o dostępności
Czytelne oznaczenie dostępności jest ważne, aby nie marnować czasu użytkowników. Odpowiednie komunikaty o niskiej dostępności często przyspieszają decyzję klienta. Jeśli produkt jest niedostępny, poinformuj o tym widocznie! Daj opcję otrzymania powiadomienia mailem, gdy produkt będzie z powrotem dostępny, i dodaj informację o szacowanej dacie ponownej dostępności produktu, jeśli to możliwe.
- Opisz produkt
Generyczne opisy produktów to nie zawsze najlepsze rozwiązanie. Copywriting na stronie produktowej może znacznie zwiększyć konwersję. Jeśli sklep internetowy sprzedaje zaawansowane produkty, takie jak telewizory, laptopy, sprzęt muzyczny czy AGD, to sytuacja się zmienia. Wyzwolenie pozytywnych emocji przez zdjęcia i wideo nadal jest istotne (i w tym pomaga język korzyści), ale równie ważna jest prezentacja danych technicznych.
- Pisanie językiem korzyści jest często bardziej skuteczne niż suche przedstawianie faktów i danych technicznych. To podejście zazwyczaj sprawdza się w copywritingu, ale karta produktu ma swoje specyficzne wymagania.
- Wiele zależy od branży. Dla dobrze znanych i stosunkowo tanich produktów, takich jak ubrania, artykuły spożywcze czy akcesoria biurowe, nie są potrzebne perswazyjne teksty ani długie opisy. Wystarczą dobre zdjęcia, podstawowe informacje, atrakcyjna cena i wyraźny przycisk „kup teraz”.
- W przypadku droższych i bardziej skomplikowanych produktów sprzedażowych copywriting na karcie produktu staje się coraz bardziej istotny.
- Zapewnij szybkie i wygodne formy dostawy
Zakupy online mają być wygodne. Dla wielu osób wygoda oznacza możliwość odbioru przesyłki w dowolnym momencie – stąd rosnąca popularność Paczkomatów czy stacjonarnych punktów odbioru. Podobnie jak cena, czas oczekiwania na dostawę oraz jej koszt są istotnymi czynnikami wpływającymi na decyzję potencjalnego klienta. Warto współpracować z rzetelnymi firmami takimi jak DHL, SP Express, FedEx, co zapewni klienta o terminowym dostarczeniu przesyłki.
- Zapewnij o gwarancji i zwrotach
Karta produktu to idealne miejsce na przedstawienie informacji budujących poczucie bezpieczeństwa u klienta, takich jak szczegóły gwarancji i warunki zwrotu. Nawet jeśli oferujesz zwroty na warunkach określonych w ustawie, warto to podkreślić, ponieważ nie każdy klient jest świadomy swoich praw. Gwarancja staje się istotniejsza wraz ze wzrostem ceny produktu. Dlatego jej umiejscowienie w hierarchii wizualnej karty produktu będzie inne dla koszulki za 30 złotych i dla słuchawek za 4000 złotych.
- Dodaj na stronie produktu sekcję FAQ
Często Zadawane Pytania ułatwiają klientom podjęcie decyzji zakupowej. Dobrze opracowane FAQ mogą przynieść wzrost sprzedaży, zbudować pozytywny wizerunek w branży oraz zmniejszyć liczbę kontaktów telefonicznych i mailowych. Wykonaj kolejne kroki:
- Opracuj listę pytań, które klienci często zadają, które dotyczą konkretnej oferowanej usługi lub produktu.
- Skorzystaj z narzędzi takich jak Keyword Tool lub Answer The Public, aby uzupełnić FAQ o pytania, które są najczęściej zadawane przez użytkowników w kontekście danego produktu.
- Grupuj pytania tematycznie i przygotuj odpowiedzi, które będą wartościowe i zrozumiałe dla klientów.
- Staraj się być precyzyjny i konkretny, zapewniając czytelne odpowiedzi na zadawane pytania.
- Pisz w prosty i przystępny sposób, aby treść była łatwo zrozumiała dla odbiorców.
- Opracuj FAQ zgodnie z zasadami SEO, aby zwiększyć ruch organiczny na stronie.
- Zadbaj o widoczność ceny
Trudno podjąć decyzję o zakupie bez znajomości ceny produktu. Strategia prezentacji ceny to osobny temat, ale kluczowe jest, aby była ona zrozumiała. Należy jasno określić, czy cena zawiera VAT. Najlepiej umieścić cenę blisko przycisku „Dodaj do koszyka”. Jeśli produkt jest przeceniony, warto obok umieścić przekreśloną cenę, aby pokazać klientowi, ile zaoszczędza.
- Używaj prostych adresów URL
Upewnij się, że adres URL produktu jest przyjazny dla użytkownika i robotów wyszukiwarek. Powinien zawierać nazwę produktu i odpowiednie słowa kluczowe. Uporządkuj logicznie elementy adresu URL, umieszczając dodatkowe zmienne za nazwą produktu. Pamiętaj, aby adres był krótki, czytelny, pozbawiony polskich znaków i niepotrzebnych znaków specjalnych. Postaraj się, aby adres URL był:
- zwięzły,
- przejrzysty i
- łatwy do zapamiętania,
- pozbawiony polskich znaków oraz niepotrzebnych znaków specjalnych.
- Umożliwiaj płatność różnymi formami
Umieszczenie logotypów znanych operatorów płatności buduje zaufanie użytkowników. Duże i rozpoznawalne marki mogą sobie pozwolić na pominięcie tych informacji, ale dla nowych lub małych sklepów internetowych wpływ social proof na decyzje zakupowe jest znaczący. Jeśli oferujesz płatność ratalną, poinformuj o tym na karcie produktu.
- Informuj o salonach stacjonarnych
Sklep stacjonarny ma dwie zalety dla klienta:
- Możliwość obejrzenia produktu na żywo
- Możliwość szybkiego zakupu, bez oczekiwania na przesyłkę
- Odbiór osobisty w dogodnym momencie
- Oferuj inne warianty produktu
Zamiast prostego menu rozwijanego z opisami kolorów, lepiej zaprezentować je wizualnie, dbając o dokładne odwzorowanie rzeczywistych kolorów i wyraźne różnice między nimi. To ważna funkcjonalność, której zaniedbanie może prowadzić do błędów zamówienia, jak w przypadku mojego zakupu garnituru, gdzie podobne warianty kolorów spowodowały pomyłkę. Zadbaj, aby różne warianty produktu były łatwo rozróżnialne, co z pewnością docenią klienci.
- Optymalizuj poprzez SEO
Podczas tworzenia karty produktu w sklepie internetowym ważne jest również uwzględnienie optymalizacji pod kątem SEO (Search Engine Optimization). Kluczowe aspekty to:
- Słowa kluczowe – wybierz odpowiednie słowa kluczowe związane z produktem i umieść je w tytule, opisie oraz treści karty produktu.
- Opis meta – stwórz unikalny opis meta (meta description), który zachęci użytkowników do kliknięcia karty produktu w wynikach wyszukiwania.
- Linki wewnętrzne – dodaj linki wewnętrzne na karcie produktu, aby ułatwić nawigację i poprawić doświadczenie użytkownika.
- Mobile-First Indexing – upewnij się, że karta produktu jest zoptymalizowana dla urządzeń mobilnych, ponieważ Google stosuje zasadę mobile-first indexing, co oznacza, że wersja mobilna strony jest priorytetem w ocenie pozycji strony w wynikach wyszukiwania.
- Informuj o szczegółach rozmiarówki w modowym e-commerce
Choć rozmiary można traktować jako warianty produktu, warto poświęcić im oddzielną sekcję. E-commerce w branży modowej zmaga się z wysokim odsetkiem zwrotów, co generuje koszty związane z transportem, przepakowaniem, i opakowaniem. Im mniej zwrotów, tym więcej oszczędności dla firmy. Minimalizacja zwrotów wynikających z niepoprawnego dobrania rozmiaru powinna być kluczowym wskaźnikiem (KPI) dla sklepów sprzedających odzież i obuwie. Dobry UX oraz czytelne i szczegółowe informacje o dostępnych rozmiarach są tu kluczowe.
- Buduj potrzebę i poczucie niedostępności
To kluczowe taktyki stosowane przez sprzedawców e-commerce, które znacząco wpływają na współczynnik konwersji. Oto kilka strategii, które warto rozważyć:
- Dołącz informację o ograniczonych zapasach produktu. Pokazanie niewielkiej ilości dostępnych sztuk obok przycisku CTA może skłonić klientów do szybszej decyzji zakupowej.
- Informuj o niedostępności konkretnych rozmiarów (szczególnie w przypadku odzieży), może to wywołać poczucie braku dostępności.
- Jasne zaznaczenie terminów zakończenia promocji lub wyprzedaży, nawet poprzez wyświetlanie minutnika odliczającego czas.
- Podkreślaj pierwotną ceny obok obecnej, może to zachęcić klientów do szybszego działania.
- Wyróżnij przycisk “Dodaj do koszyka”
Należy zadbać o jego widoczność bez konieczności przewijania strony (na desktopie) oraz o jego szybkie pojawienie się podczas przewijania na urządzeniach mobilnych. Powinien być duży i kontrastowy, sugerując podjęcie akcji. Tekst przycisku powinien być prosty i zrozumiały, np. „Dodaj do koszyka” lub „Kup teraz”. Dodatkowe informacje zachęcające do kliknięcia, np. „Kup teraz i zaoszczędź 20%”, mogą być dodane wokół przycisku, który powinien być otoczony odpowiednią przestrzenią („whitespace”), aby się wyróżniał.
- Stosuj nagłówki
Stosowanie odpowiedniej struktury nagłówków na stronach produktowych, aby ułatwić zarówno użytkownikom, jak i wyszukiwarkom zrozumienie treści. Oto jak możesz to zrobić:
- Upewnij się, że główny tytuł (h1) zawiera pełną nazwę produktu wraz z kluczowym słowem.
- Następnie używaj nagłówków niższego rzędu (h2-h3) do zorganizowania kolejnych sekcji na stronie produktowej, używając słów kluczowych zgodnie z ich znaczeniem.
- Staraj się zachować hierarchię nagłówków prostą i zrozumiałą, unikając nadmiernie skomplikowanych struktur.
- Dodatkowo wstaw frazy z długiego ogona, jeśli pasują do treści danej strony produktowej, co pomoże w lepszym pozycjonowaniu.
- Przyciski social media
Wyświetlanie podsumowania ocen produktu na górze strony może być korzystne, jeśli produkt posiada wiele recenzji. Przyciski udostępniania w mediach społecznościowych mogą być użyteczne, ale warto monitorować ich skuteczność. Jeśli nie przynoszą one rezultatów, rozważ ich usunięcie, aby nie rozpraszać użytkowników.
- Zapewnij bodźce przyspieszające decyzję
W dzisiejszych czasach łatwo się rozpraszamy. Dlatego Twój sklep internetowy powinien robić wszystko, aby przekonać klienta do finalizacji zakupu tu i teraz. Pomagają w tym bodźce przyspieszające decyzję:
- Ostatnie sztuki
- 23 inne osoby oglądają ten produkt
- Kup do 16:00, a wyślemy jeszcze dzisiaj
- Kup i odbierz X gratis (o wartości XX zł)
- -20% tylko do końca dnia
- Postaraj się o pozytywne opinie i recenzje
Opinie klientów mogą być kluczowe dla wyboru produktu, budując zaufanie do sklepu, szczególnie gdy jest ich wiele. Jednak brak opinii może wzbudzić podejrzenia. Dlatego warto rozważyć umieszczenie recenzji influencerów, mediów lub blogerów na karcie produktu, co dodatkowo wzmacnia zaufanie klientów.
- Zoptymalizuj wersję mobilną
Aby zoptymalizować wersję mobilną strony, należy pamiętać o następujących kwestiach:
- Zredukuj pasek nawigacyjny – na urządzeniach mobilnych przestrzeń jest ograniczona, dlatego należy minimalizować elementy nawigacyjne, takie jak menu, aby były one jak najbardziej dyskretne.
- Rozmieszczaj przyciski CTA na całą szerokość ekranu – zapewniaj klientom możliwość łatwego dostępu do najważniejszych przycisków, tak aby mogli je łatwo naciskać obiema kciukami.
- Wybieraj układ jednokolumnowy – unikaj przeładowania ekranu, stosując prosty układ jednokolumnowy, który ułatwia przeglądanie treści na urządzeniach mobilnych.
- Wykorzystuj sekcje rozwijalne – umożliwienie klientom rozwijania i zwijania poszczególnych sekcji, takich jak opis produktu, pozwala na bardziej efektywne wykorzystanie dostępnej przestrzeni i ułatwia przeglądanie strony.
Karta produktu i asa w rękawie
Karta produktu w e-commerce może być strategicznym narzędziem marketingowym, pozwalającym przyciągnąć uwagę i przekonać klientów do zakupu. Aby tak się stało, zadbaj o każdy jej aspekt, od informacyjnego po wizualny. Klienci coraz chętniej korzystają ze sklepów internetowych, to dobra informacja, lecz idzie za tym faktem wyzwanie, którego musi się podjąć właściciel sklepu online.
Jest nim umożliwienie potencjalnemu nabywcy dokładne sprawdzenie towaru. Pamiętaj o tym, jak ważne są szczegóły, bo to właśnie one mogą zaważyć o ilości kliknięć w ten ważny przycisk — kup. Zaobserwuj nasz portal i bądź na bieżąco z informacjami z obszaru e-commerce.
