Każdy klient chce płacić po swojemu. Jedni klikają BLIK jak zawodowcy, inni wciąż przepisują numer karty, jakby to był 2007 rok. Preferencje płatnicze są jak gusta muzyczne – nie ma jednej opcji dla wszystkich. Ale jeśli nie weźmiesz ich pod uwagę, możesz skończyć z pustym koszykiem.
Pokolenie Z: szybko, mobilnie, bez ceregieli
Dla Zetek liczy się wygoda i zero zbędnych kroków. Telefon w ręce, klik i po sprawie.
- BLIK
- Apple Pay / Google Pay
- BNPL (bo pieniądze to temat na później)
Uwaga: Zetki nie znoszą czekać. Jeśli płatność nie zadziała za pierwszym razem – nie zadziała już wcale.
Millenialsi: mobilnie, ale z głową
Millenialsi lubią technologie, ale pamiętają czasy, kiedy płaciło się gotówką. Są lojalni wobec wygodnych metod.
- BLIK (kochają)
- Karty płatnicze
- Portfele cyfrowe
Nie lubią, gdy coś się zawiesza. UX musi być gładki, jak latte z owsianym.
Boomersi: klasyka zawsze w cenie
Dla starszych klientów ważne jest bezpieczeństwo i przejrzystość. Lubią mieć kontrolę.
- Tradycyjny przelew
- Karty płatnicze (z potwierdzeniem)
- Telefon do wnuka, żeby zapytał, co to ten BLIK
Uwaga: boomersi lubią infolinię i możliwość rozmowy z człowiekiem. Automat to nie partner do płatności.
Jak to wszystko połączyć w jednym sklepie?
- Zapewnij wszystkie popularne metody płatności.
- Ułatw wybór – proste ikony, krótkie opisy.
- Nie zmuszaj – pozwól klientowi płacić tak, jak lubi.
Preferencje płatnicze są jak dress code – możesz mieć swój styl, ale lepiej, żeby gość nie musiał się przebierać przy wejściu.
Chcesz wiedzieć więcej o tym, co lubią Twoi klienci i jak im to dać? Zajrzyj na Ecommerce Times – my też nie każemy Ci płacić tylko przelewem.
Źródła
- Płatności w e-commerce w 2024 roku – trendy i preferencje konsumentów – CommerceTrends
- Jak Polacy lubią płacić online, czyli konsument 2.0
- https://www.infor.pl/prawo/umowy/uslugi/6331446%2Cpolscy-ekonsumenci-wobec-platnosci-online-co-pokazuja-badania.html
- Badanie Mastercard: W Europie Środkowo-Wschodniej młodzi Polacy są liderami płatności zbliżeniowych i korzystania z bankowości cyfrowej
- RAPORT POKOLENIE SILVERS W E-COMMERCE – Potencjał, bariery i wyzwania Seniorów podczas zakupów online
- https://www.ideo.pl/e-commerce/wiedza/generacja-z-nowe-pokolenie-klientow%2C114.html
- GenZ i Millennials vs FinTech – jak młode pokolenia korzystają z technologii finansowych? – DI mobile
