E-commerceSprzedaż

Przewodnik po strategii omnichannel dla początkujących sprzedawców e-commerce

Jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę z handlem online, koniecznie rozważ wprowadzenie strategii omnichannel. Nawet jeśli w tym momencie wydaje się to dla Ciebie przytłaczające, aby zrozumieć podstawy i korzyści związane z tą strategią. Jak budować własną strategię od podstaw z nastawieniem omnichannel? 

Omnichannel — czym jest i jakie ma znaczenie?

Omnichannel to podejście do handlu, które integruje różne kanały sprzedaży. Np. sklepy internetowe, aplikacje mobilne, media społecznościowe oraz sklepy stacjonarne. Podejście omnichannel gwarantuje klientom spójne i spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Jeżeli zaczynasz dopiero swoją przygodę z e-commerce, warto przyjrzeć się tematowi bliżej, aby zwiększyć widoczność marki, zbudować lojalność klientów i zwiększyć sprzedaż.

Postaw pierwsze kroki w omnichannel

Pierwszym krokiem w budowaniu strategii omnichannel jest zrozumienie swojej grupy docelowej, a także jej preferencji zakupowych. Następnie należy określić cele biznesowe, które chcesz osiągnąć poprzez omnichannel, oraz wybrać odpowiednie narzędzia i platformy do ich realizacji. 

Zintegrowanie kanałów sprzedaży — Twoje najważniejsze zadanie

Kluczowym elementem skutecznej strategii omnichannel jest integrowanie różnych kanałów sprzedaży, takich jak sklep internetowy, media społecznościowe i sprzedaż offline. Ważne jest, aby zapewnić spójność w doświadczeniach zakupowych na wszystkich kanałach. Dzięki temu Twoi klienci będą mogli łatwo przemieszczać się między nimi.

Wykorzystuj dane do personalizacji oferty

Gromadzenie i analiza danych klientów jest kluczowym elementem strategii omnichannel. Odpowiednie narzędzia analityczne pomogą Ci lepiej zrozumieć zachowania i preferencje klientów. Dzięki temu będzie Ci łatwiej stworzyć spersonalizowane oferty i jeszcze lepiej zadbać o komunikację.

Używaj narzędzi i technologii wspomagającej omnichannel w e-commerce

Istnieje wiele narzędzi i technologii dostępnych na rynku, które mogą pomóc w realizacji strategii omnichannel. Wybierz te, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom i możliwościom finansowym. Przykładowe narzędzia obejmują systemy CRM, platformy do personalizacji treści oraz rozwiązania do analizy danych. Ale co jeśli Twój budżet początkowy nie jest zbyt duży?

Darmowe narzędzia wspierające omnichannel w e-commerce

  • Dashly — platforma umożliwiająca angażowanie klientów na preferowanych przez nich kanałach. Np. za pomocą chatbotów, śledzenia zachowań odwiedzających, automatycznych emaili i czatu na żywo.
  • ActiveCampaign — narzędzie do automatyzacji marketingu omnichannel. Oferuje marketing mailowy,  automatyzację, zarządzanie sprzedażą/CRM oraz funkcje obsługi wiadomości.
  • HubSpot — zintegrowane rozwiązanie zapewniające narzędzia do email marketingu, automatyzacji marketingu, CRM oraz narzędzia mediów społecznościowych.
  • Keap — platforma oferująca marketing emailowy, automatyzację marketingu i zintegrowane zarządzanie kontaktami klientów (CRM) dla małych firm.
  • Tidio — narzędzie koncentrujące się na ulepszaniu obsługi klienta w czasie rzeczywistym przez czat na żywo, chatboty oraz marketing mailowy.

Mierz sukces i optymalizuj działania

Koniecznie zadbaj o monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI). Jest ono niezbędne do oceny skuteczności Twojej strategii omnichannel. Regularne analizowanie danych pozwoli Ci na bieżąco identyfikować obszary do poprawy i wprowadzać niezbędne korekty, aby osiągnąć lepsze rezultaty.

Firmy, które skutecznie wdrożyły strategię omnichannel

  • Zalando wykorzystuje funkcję BORIS (Buy Online, Return In Store), pozwalającą klientom na bezpłatny zwrot towarów w sklepie stacjonarnym w ciągu 100 dni od zakupu. To podnosi poziom zaufania i satysfakcji klientów​​.
  • Chase Bank łączy tysiące lokalizacji w USA z aplikacją mobilną i stroną internetową. Ułatwia klientom zarządzanie ich finansami. Dzięki temu cały proces jest wygodniejszy i przebiega sprawniej.
  • Starbucks korzysta z aplikacji mobilnej, strony internetowej i sklepów fizycznych, by stworzyć spójne doświadczenie dla klientów. Mobilne zamówienia stanowią 26% wszystkich zamówień w sklepach zarządzanych przez firmę w USA​​.
  • Clinique synchronizuje rekomendacje produktów w sklepie stacjonarnym z profilami online klientów. Po konsultacji w sklepie klienci otrzymują kody umożliwiające dostęp do ich spersonalizowanych wyników online​​.
  • Ralph Lauren wykorzystuje nowoczesne technologie NFC i QR w witrynach sklepowych Harrods do promowania nowej kolekcji Polo. Zapewnia klientom dostęp do interaktywnej mapy i informacji o kolekcji nawet poza godzinami otwarcia sklepu​​.

Promuj najlepsze praktyki i uważaj na pułapki

Podczas budowania strategii omnichannel warto również przyjrzeć się najlepszym praktykom oraz pułapkom, które mogą nas czekać po drodze. 

Najlepsze praktyki

  • Zapewnij płynność i spójność między kanałami.
  • Aktualizuj informacje w czasie rzeczywistym.
  • Wykorzystaj łączność z Internetem Rzeczy (IoT).
  • Analizuj, jak użytkownicy korzystają z różnych kanałów.
  • Cyfrowo uzupełniaj doświadczenia w sklepach stacjonarnych.

Pułapki, na które warto uważać

  • Unikaj braku integracji danych klientów.
  • Nie ignoruj mobilności.
  • Nie pomijaj spersonalizowanych doświadczeń.
  • Nie zaniedbuj analizy zachowań klientów.
  • Pamiętaj o ciągłej optymalizacji strategii.

Z odwagą spoglądaj w przyszłość

Technologia nieustannie się rozwija, a wraz z nią strategia omnichannel w e-commerce. Analizuj najnowsze  trendy i innowacje. Trzymanie ręki na pulsie i regularne pogłębianie wiedzy, pozwoli Ci mniej więcej przewidzieć dalszy rozwój handlu online. A dzięki temu będzie Ci łatwiej przygotować się na nadchodzące wyzwania i możliwości.

Jeśli dopiero zaczynasz, nie bój się eksperymentować

Strategia omnichannel jest niezbędnym elementem sukcesu dla każdego sprzedawcy internetowego. Poprzez skuteczne integrowanie różnych kanałów sprzedaży, personalizację doświadczeń zakupowych i ciągłe doskonalenie własnych działań, możesz budować silną obecność w e-commerce i zyskiwać lojalność klientów.

Omnichannel to nie tylko trend, to sposób myślenia o handlu online, który będzie nabierał coraz większego znaczenia w przyszłości. Już teraz zacznij budować swoją strategię omnichannel i wykorzystuj możliwości, jakie stwarza dla Ciebie e-commerce. Zaobserwuj nasz portal, aby regularnie poszerzać wiedzę i inspirować się nowymi pomysłami.

Źródła

  1. Omnichannel Examples: Top 9 Companies Excelling In Customer Engagement (justcall.io)
  2. 13 Companies Doing Omnichannel Retail Brilliantly (insider-trends.com)
  3. 8 Best Practices for Your Omnichannel Strategy 
  4. Top 12 omnichannel marketing tools to be where your customers are – Dashly blog
Wiadomości związane
E-commerce

Budowanie zaufania klientów w e-commerce: sprawdzone strategie na zwiększenie sprzedaży

Zaufanie to fundament każdej relacji – również tej między sklepem internetowym a klientem. W…
Więcej
E-commerce

Najlepsze rozwiązania płatnicze dla e-commerce w 2025 roku

Branża e-commerce rozwija się dynamicznie, a odpowiedni wybór metod płatności jest kluczowy dla…
Więcej
E-commerce

Czy dropshipping to sposób na sukces? Fakty i mity

Dropshipping stał się jednym z najgorętszych tematów w świecie e-commerce. Kusi obietnicą…
Więcej
Newsletter

 

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Facebook
LinkedIn