W świecie handlu elektronicznego i zaciętej konkurencji liczy się każdy detal. Z tego powodu każdy element procesu zakupowego powinien być starannie przemyślany i zaprojektowany. Jak podejście do pakowania może wpłynąć na zadowolenie klientów?
Myśl kreatywnie, ale pakuj funkcjonalnie
W e-commerce pierwsze wrażenie ma ogromne znaczenie, a moment, w którym klient otrzymuje swoje zamówienie, może mieć decydujący wpływ na jego satysfakcję i lojalność wobec marki. Dlatego opakowanie powinno być:
- funkcjonalne
- kreatywne
- przyjemnie dla oka
- ekologiczne
Zarówno podkreślanie dążenia do zrównoważonego rozwoju, jak i kolorowe pudełka, eleganckie torby lub oryginalnie wypełnione opakowania mogą sprawić, że klient poczuje się wyjątkowy i doceniony.
Stosuj optymalne rozwiązania dla różnych rodzajów produktów
Pamiętaj, że nie każdy produkt wymaga takiego samego podejścia do pakowania. Z tego powodu należy dostosowywać rodzaj opakowania do charakteru produktu i jego specyfiki. Np. szkło, porcelana, czy inne produkty — mogą wymagać dodatkowej warstwy ochronnej. Z kolei produkty spożywcze muszą być zapakowane w sposób zapewniający im równocześnie świeżość i bezpieczeństwo w transporcie.
Optymalne opakowania powinny uwzględniać:
- aspekty praktyczne
- aspekty estetyczne
- wymogi zrównoważonego rozwoju
Zrównoważone opakowanie — element strategii CSR w e-commerce
Ekologiczne opakowania są nie tylko korzystne dla środowiska, ale również stanowią ważny element strategii CSR (Corporate Social Responsibility) przedsiębiorstwa. Klienci coraz częściej i coraz chętniej wybierają marki, które dbają o środowisko naturalne. Z tego powodu zrównoważone opakowanie — może być kluczowym czynnikiem wpływającym na ich decyzje zakupowe.
Korzystanie z materiałów biodegradowalnych, możliwość recyclingu, czy minimalizacji użytych materiałów — mają ogromne znaczenie w kontekście strategii CSR.
Opakowanie budujące więzi
Postęp technologiczny powoduje, że pojawiają się coraz nowsze i bardziej innowacyjne opcje pakowania produktów. Z kolei automatyczne linie pakujące, roboty pakujące, czy inne systemy oparte na sztucznej inteligencji, nie tylko przyspieszają proces pakowania, ale też pozwalają na bardziej precyzyjne dostosowanie opakowań do rodzaju produktu.
Dzięki użyciu sztucznej inteligencji firma może osiągnąć większą efektywność operacyjną, a jednocześnie podnieść jakość i atrakcyjność opakowań dla klientów.
Otwarcie opakowania — love not hate
Moment, w którym klient otwiera opakowanie, ma duże znaczenie dla jego doświadczenia zakupowego. Ta chwila powinna być dla niego przyjemna i satysfakcjonująca, ponieważ opakowanie stanowi często pierwszą fizyczną interakcję klienta z marką.
Badania pokazują, że 52% konsumentów jest bardziej skłonnych do ponownych zakupów, jeśli opakowanie przekroczy ich oczekiwania (1).
Opakowanie powinno otwierać się łatwo, bez konieczności używania dodatkowych narzędzi, czy środków. Ponadto wykorzystanie materiałów wysokiej jakości i estetyczne wykończenie, mogą sprawić, że klient poczuje się bardziej doceniony i zadowolony z zakupu. Niewielkie firmy rękodzielnicze, aby okazać klientom docenienie, naklejają bardzo często na opakowanie naklejkę z napisem “thank you”. Ten drobny, lecz miły gest pozwala dołożyć do procesu zakupowego czynnik ludzki.
Bezpieczne opakowanie, czyli jak chronić produkt w transporcie?
Warto zachować równowagę w pakowaniu, zarówno jeśli chodzi o estetykę, jak i o funkcjonalność:
- Zadbaj o to, aby opakowanie zawierało odpowiednią ochronę produktu przed uszkodzeniami.
- W przypadku produktów delikatnych, kruchych — konieczne jest zastosowanie dodatkowych środków.
- Zamiast pakować w folię i używać plastiku do pakowania produktów, pomyśl o ekologicznych wypełnieniach.
Opakowanie, które jest łatwe w obsłudze i wysyłkę, może przyspieszyć proces wysyłki, zapewniając terminową dostawę i zwiększając satysfakcję klientów. Efektywność w pakowaniu i dostawie może prowadzić do zwiększonego zwrotu z inwestycji i wzrostu biznesu (2).
Personalizacja opakowania — wzmocnienie pozytywnego doświadczenia klienta
Klienci lubią mieć poczucie, że produkt został zapakowany specjalnie dla nich. Z tego powodu warto pomyśleć o personalizacji opakowań. Można to zrobić, dodając nie tylko logo firmy, ale też imię klienta lub dedykowaną wiadomość.
Gesty tego rodzaju sprawiają, że klient również nabiera świadomości, że po drugiej stronie procesu zakupowego stoją ludzie, którzy włożyli swoje zaangażowanie w przygotowanie i dostarczenie zamówienia. Jest to szczególnie ważne w czasach zautomatyzowanych procesów, w których ludzie czują się coraz bardziej samotni i odizolowani.
Pomyśl o opakowaniach na wypadek zwrotu
Warto zapewnić klientom możliwość łatwego i wygodnego zwrotu produktów, jednocześnie zachowując opakowanie w dobrym stanie. Możliwość ponownego wykorzystania opakowania do zwrotu lub do przesyłki innych przedmiotów — wpływa pozytywnie na środowisko, a równocześnie jest wygodną opcją dla klientów.
Think smart! Opakowanie informacyjne
Zamiast mnożyć byty bez potrzeby, możesz zdecydować się na opakowanie, które będzie pełniło funkcję informacyjną. Przekaż klientowi istotne informacje o produkcie, jego właściwości lub sposoby użytkowania. Rozważ dodanie dodatkowych informacji, czy przekazanie kodu rabatowego na opakowaniu. Mniejsza ilość dodatkowych elementów reklamowych w zamówieniu może być postrzegana jako atut.
Dostosowane etykiety i projekty odzwierciedlające wizerunek oraz wartości marki, pomogą nawiązać dobry kontakt z klientami i odróżnić się od konkurentów. Ponadto włączenie elementów takich jak spersonalizowane podziękowania lub dołączanie próbek innych produktów może wzmocnić pozytywnie doświadczenie klienta (2).
Opakowanie może wspierać w aktywnym konkurowaniu z gigantami
Warto nadmienić, że rekiny biznesu nie zawsze mogą sobie pozwolić na wysoce spersonalizowane opakowania. Bardzo często duże firmy automatyzują nie tylko swoje działania strategiczne, ale również sposób traktowania klienta na różnych etapach procesu zakupowego. Przewagą małych i średnich przedsiębiorstw może być zaangażowane podejście do procesu pakowania produktów.
Filmy z unboxingu udostępniane w mediach społecznościowych mogą przekształcić opakowanie w potężne narzędzie marketingowe. Z tego powodu ważne jest, aby opakowanie nie było tylko funkcjonalne, ale również estetyczne i spójne z tożsamością marki (2).
Konsultuj z ekspertami swoje wybory
Jeśli produkty są skomplikowane lub wymagają nietypowego podejścia do pakowania, warto skorzystać z pomocy ekspertów. Specjaliści w dziedzinie opakowań mogą zaproponować Ci optymalne rozwiązania, które nie tylko spełnią oczekiwania klientów, ale również będą funkcjonalne i estetyczne.
Zamień swoje opakowania w narzędzia marketingowe
Dostosowanie opakowań do specyfiki produktów, wykorzystanie materiałów ekologicznych i wprowadzenie personalizacji — mogą przekształcić zwykłe opakowanie w potężne narzędzie marketingowe, które wzmocni więź klienta z marką. Takie działania wpływają zwiększenie satysfakcji, lojalności i częstotliwości ponownych zakupów.
W realiach rosnącej konkurencji innowacyjność i zaangażowanie w procesie pakowania stają się ważnymi atutami, które mogą odróżnić markę na rynku. Małe i średnie przedsiębiorstwa, dzięki możliwości oferowania bardziej spersonalizowanego i zaangażowanego podejścia, mają szansę skutecznie konkurować z dużymi graczami.
Źródła:
- The Importance of Packaging in E-Commerce Delivery Experience – PARCEL Industry
- The Importance of Packaging in E-Commerce Delivery Experience – PARCEL Industry
