Chociaż e-commerce B2C jest znane dobrze znane szerokim masom za sprawą Amazona czy Allegro, to handel między firmami (B2B) również rozwija się równie dynamicznie, choć w nieco innych realiach. Jak skutecznie rozwijać e-commerce B2B? Poznaj praktyki, które wzmocnią Twój biznes.
Biznes zaczyna się od klienta — zrozum swoich odbiorców
Każdy biznes zaczyna się od klienta. W B2B kluczowe jest głębokie zrozumienie, czego potrzebują inne firmy, które stają się Twoimi klientami. Jakie są ich potrzeby? Co faktycznie ma do zaoferowania Twoja firma i w jaki sposób rozwiązuje to problemy Twoich odbiorców?
Udzielając odpowiedzi na te pytania, wykażesz się nie tylko znajomością potrzeb swoich klientów, ale również będzie Ci łatwiej przewidywać ich przyszłe wymagania. Jeśli chcesz rozwijać e-commerce B2B, inteligencja biznesowa i analiza danych to Twoi najlepsi przyjaciele.
Nie istnieje jedno rozwiązanie dla wszystkich — personalizuj ofertę!
W świecie B2B nie ma miejsca na „jedno rozwiązanie dla wszystkich”. Każda firma jest unikalna, więc dostosowanie oferty do specyficznych wymagań branżowych i indywidualnych potrzeb każdego przedsiębiorstwa jest kluczowe dla Twojego sukcesu.
Jak dostosowanie oferty wpływa na sukces Twojego biznesu?
- Analiza historii zakupów i zachowań przeglądania pozwala na oferowanie produktów, które najlepiej odpowiadają specyficznym potrzebom klientów. Personalizacja polega na dostarczaniu rekomendacji opartych o dane, co zwiększa skuteczność sprzedaży.
- Klienci B2B oczekują cen dostosowanych do ich konkretnych warunków biznesowych, takich jak wielkość zamówień czy warunki umowy. Oferowanie spersonalizowanych cen może zwiększyć lojalność klientów i poprawić wyniki sprzedaży.
- Uproszczenie i dostosowanie procesu zamówień do potrzeb klienta (dostosowanie katalogów produktów, tworzenie szablonów zamówień czy narzędzia wspomagające sprzedaż) może znacząco poprawić doświadczenie zakupowe i zadowolenie klienta.
- Zapewnienie spójnego doświadczenia na wszystkich kanałach komunikacji i platformach, buduje lojalność i zaufanie klientów. Czytaj więcej o strategii omnichannel.
- Efektywne gromadzenie i analizowanie danych klientów umożliwia lepsze zrozumienie ich potrzeb oraz pozwala prowadzić efektywne działania marketingowe.
Zbuduj efektywną platformę e-commerce!
Pamiętaj, że nie każda platforma e-commerce jest idealna dla B2B. Ważne jest, aby wybrać taką, która pozwoli na elastyczność, skalowalność i integrację z innymi systemami, jak ERP (Enterprise Resource Planning) czy CRM (Customer Relationship Management).
Platformy, które świetnie sprawdzają się w B2B
- Adobe Commerce(dawniej Magento) oferuje zaawansowane funkcjonalności B2B, takie jak spersonalizowane cenniki i katalogi, zaawansowane zarządzanie zamówieniami oraz wsparcie dla wielokanałowej sprzedaży, idealne dla technicznie zaawansowanych firm.
- Shopify Plus jest znany z łatwości używania i oferuje elastyczne opcje cenowe, zniżki grupowe oraz wspiera ponad 100 metod płatności, co jest korzystne dla globalnych operacji B2B.
- BigCommerce wyróżnia się dzięki natywnym integracjom z popularnymi aplikacjami i całodobowemu wsparciu klienta. Jest dobrym wyborem dla firm potrzebujących wszechstronnej platformy.
- SAP Commerce Cloud zapewnia zaawansowane zarządzanie treścią produktu i wysoce personalizowane doświadczenia omnichannel. Rozwiązanie idealne dla skomplikowanych scenariuszy biznesowych wymagających skalowania.
- PrestaShop jest rozwiązaniem open-source, odpowiednim dla mniejszych firm B2B. Oferuje wysoki poziom personalizacji i intuicyjny interfejs użytkownika.
Integruj procesy i sprawdzaj wyniki
Integracja twojej platformy z systemami zarządzania przedsiębiorstwem, takimi jak ERP czy CRM, jest kluczowa dla płynności operacji i efektywności zarządzania relacjami z klientami oraz łańcuchem dostaw.
Dzięki dobrze przeprowadzonej integracji
- Zwiększysz efektywność operacyjną. Automatyzując procesy między e-commerce a ERP/CRM, zmniejszysz czas potrzebny na przetwarzanie zamówień i zarządzanie danymi klientów.
- Ulepszysz zarządzanie zapasami. Dzięki integracji będziesz mieć bieżący wgląd w stany magazynowe, co pozwoli na lepsze planowanie i mniejsze ryzyko braków lub nadmiaru zapasów.
- Poprawisz obsługę klienta. Integracja z CRM pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klientów i dostosowanie komunikacji oraz oferty, co zwiększa ich satysfakcję i lojalność.
- Zautomatyzujesz raportowanie i analizy. Dostęp do zintegrowanych danych z różnych systemów pozwoli Ci na szybkie generowanie raportów i głębsze analizy biznesowe.
- Zoptymalizujesz procesy zakupowe. Integracja e-commerce z ERP umożliwi automatyzację procesów zakupowych, od zamówienia po faktury i dostawę. Przyspieszysz realizację transakcji.
- Zwiększysz dokładność danych. Automatyczna synchronizacja danych między platformą e-commerce a systemami ERP/CRM znacząco zmniejsza ryzyko błędów i nieścisłości w danych.
Content marketing — przede wszystkim jakość!
Tworzenie wartościowych treści, które nie tylko informują, ale i edukują Twoich klientów, jest fundamentem w pozycjonowaniu marki jako lidera w branży. Dobrze pozycjonują się merytoryczne, konkretne teksty, które trafiają w sedno pytań, czy problemów, przed którymi stoją Twoi klienci.
SEO i SEM — zadbaj o dobre praktyki
Dobre praktyki SEO (Search Engine Optimization) są niezbędne do tego, aby Twoja platforma była widoczna w wyszukiwarkach dla odpowiednich słów kluczowych. SEM (Search Engine Marketing) może dodatkowo zwiększyć widoczność przez kampanie reklamowe planowane w myśl metody „prosto do celu”.
Social media marketing — pamiętaj o mediach społecznościowych!
Nie zapomnij o LinkedIn i innych platformach społecznościowych, które są idealne do nawiązywania i podtrzymywania relacji biznesowych.
LinkedIn w raportach
- Włączenie trybu twórcy na LinkedIn przez ponad 11 milionów użytkowników podnosi ich widoczność na platformie, co jest kluczowe dla budowania marki osobistej oraz profesjonalnej.
- LinkedIn jest najbardziej popularny wśród osób w wieku 30-49 lat, co odpowiada głównemu demograficznemu targetowi dla większości firm B2B.
- LinkedIn jest uważany za najbardziej zaufaną platformę wśród marek, co sprawia, że jest preferowanym miejscem dla firm B2B do prowadzenia kampanii reklamowych i budowania relacji biznesowych.
- Reklamy na LinkedIn mają 6-krotnie wyższy wskaźnik konwersji w porównaniu do innych rodzajów wiadomości, co świadczy o efektywności platformy w osiąganiu celów marketingowych.
E-commerce B2B: zadbaj o łatwy proces zamówienia
Prosty i przejrzysty proces zakupu to podstawa, aby zwiększyć konwersję w e-commerce B2B. Klient powinien łatwo znaleźć produkt i zamówić go z minimalnym wysiłkiem. Pamiętaj, że z dużym prawdopodobieństwem tworzysz ofertę dla osób, które nie mają czasu.
Oferuj różne metody płatności
Oferowanie różnorodnych metod płatności, dostosowanych do potrzeb biznesowych, takich jak płatności odroczone, leasing czy faktury, może znacznie ułatwić życie Twoim klientom. Im większa różnorodność w tym zakresie, tym większa pewność, że trafisz w oczekiwania.
Wspieraj klienta — profesjonalna obsługa i doradztwo
Profesjonalne wsparcie klienta to nie tylko pomoc techniczna, ale także doradztwo w zakresie najlepszych rozwiązań dla danego klienta.
Korzyści płynące z profesjonalnego wsparcia klienta w e-commerce B2B
- Lepsze zrozumienie potrzeb klienta. Angażowanie się w recenzje klientów pozwala na lepsze zrozumienie ich potrzeb i oczekiwań, co jest fundamentem dla świadczenia proaktywnego wsparcia klienta.
- Wsparcie wielokanałowe. Rozwijanie wsparcia na wielu kanałach umożliwia spotkanie się z klientami tam, gdzie są, co zwiększa ich zadowolenie i poprawia postrzeganie marki.
- Szybka i efektywna komunikacja. Wykorzystanie czatu na żywo oraz integracja z systemami CRM pozwala na natychmiastowe reagowanie na zapytania klientów i szybsze rozwiązywanie ich problemów, co jest kluczowe dla zwiększenia ich lojalności.
- Personalizacja doświadczeń zakupowych. Dzięki zbieranym danym można personalizować doświadczenia zakupowe klientów, dostosowując oferty i komunikację do ich indywidualnych potrzeb, co znacząco wpływa na decyzje zakupowe.
- Optymalizacja zarządzania kontem klienta. Zintegrowane systemy umożliwiają lepsze zarządzanie kontami klientów, co przekłada się na efektywniejszą sprzedaż i obsługę.
Sprawnie zarządzaj relacjami z klientami
- Zadbaj o programy lojalnościowe. Długoterminowa współpraca jest często kluczem do sukcesu w B2B. Programy lojalnościowe, które nagradzają klientów za stałe partnerstwo, mogą znacząco zwiększyć ich zaangażowanie i zadowolenie.
- Analizuj dane. Zbieranie i analizowanie danych o zachowaniach klientów pozwala nie tylko lepiej zrozumieć ich potrzeby, ale również optymalizować ofertę i procesy wewnętrzne. Wiedza o tym, jakie produkty są najczęściej wybierane, a które sekcje platformy są najczęściej odwiedzane, może prowadzić do znaczących ulepszeń.
- Regularnie rozwijaj swój biznes. Tam, gdzie to możliwe wspieraj się nowymi technologiami, aby optymalizować i usprawniać procesy.
E-commerce B2B nie gryzie — rozwijaj się z otwartą głową
Rozwój e-commerce w segmencie B2B wymaga nie tylko zrozumienia unikalnych potrzeb biznesowych klientów, ale również elastycznego podejścia do technologii i innowacji. Wdrażanie skutecznych strategii marketingowych, zapewnienie efektywnego i przejrzystego procesu zakupowego oraz nieustanne doskonalenie platformy i oferty to klucz do sukcesu. Dlatego ważne jest, by nie tylko podążać za obecnymi trendami, ale także prognozować przyszłe zmiany i dostosowywać do nich swoje działania.
Zaobserwuj nasz portal, aby pogłębiać wiedzę z zakresu e-commerce. Zainspiruj się przykładami innych firm, które osiągają sukcesy w tej dynamicznie rozwijającej się branży.
Źródła:
- B2B eCommerce Personalization: Explanation, Ways, Examples (virtocommerce.com)
- The Importance Of B2B Ecommerce Personalization In 2023 (humcommerce.com)
- E-commerce Personalization: It’s More Than Product Recommendations (the-future-of-commerce.com)
- Top B2B Ecommerce Platforms for 2024 (shanebarker.com)
- 39 Best B2B Ecommerce Platforms For 2024 | The Ecomm Manager
- 51 LinkedIn Statistics You Need to Know in 2024 (hootsuite.com)
- Ecommerce Customer Service: 6 Tips For Online Support (2024) – Shopify
- The future of B2B sales is hybrid | McKinsey
- The Future of B2B eCommerce: Trends and Statistics (2checkout.com)
