Znany scenariusz: klient przegląda sklep, dodaje produkt do koszyka, a potem… znika. Jego koszyk zostaje opuszczony, a sprzedawca zastanawia się, co poszło nie tak. Statystyki są bezlitosne – średnio 70% koszyków w e-commerce nigdy nie zamienia się w finalne zamówienie. Porzucone koszyki to problem wielu sprzedawców. Ale dlaczego tak się dzieje i jak można to zmienić?
Dlaczego klienci zostawiają porzucone koszyki?
- Nieprzyjemne niespodzianki przy kasie – dodatkowe koszty, np. wysyłki, które pojawiają się dopiero na końcu.
- Brak preferowanej metody płatności – jeśli klient nie znajdzie swojej ulubionej opcji, może zrezygnować.
- Zbyt długi proces zamówienia – każda dodatkowa strona do wypełnienia zwiększa ryzyko rezygnacji.
- Zakupy na próbę – część użytkowników traktuje koszyk jak listę życzeń, a nie finalne zamówienie.
- Obawy o bezpieczeństwo danych – jeśli strona wygląda podejrzanie, klienci nie będą ryzykować.
Jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i odzyskać klientów?
Każdy sklep internetowy zmaga się z problemem porzuconych koszyków, ale nie wszystkie wiedzą, jak skutecznie je odzyskać. Co sprawia, że klienci zmieniają zdanie w ostatniej chwili i jak można ich przekonać do finalizacji zakupów?
1. Porzucone koszyki: uprość proces zakupowy
Im mniej kroków do finalizacji zakupu, tym lepiej. Opcja „kup jako gość” może znacząco zwiększyć konwersję.
2. Pokazuj koszty od początku
Ukryte opłaty są jednym z głównych powodów rezygnacji. Jasna komunikacja cenowa minimalizuje frustrację klientów a także pozwala na budowanie wzajemnego zaufania.
3. Oferuj różne metody płatności
Dodanie popularnych metod, takich jak BLIK, PayPal czy płatności odroczone, może przekonać użytkowników do finalizacji zakupu.
4. Porzucone koszyki: wysyłaj przypomnienia
E-maile przypominające o porzuconych koszykach to jedno z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych – mogą skutecznie odzyskać klientów i skłonić ich do finalizacji zakupów. Jeszcze lepiej, jeśli zawierają rabat na dokończenie zakupu.
5. Buduj zaufanie
Certyfikaty bezpieczeństwa, przejrzysta polityka zwrotów i opinie klientów pomagają w rozwianiu obaw kupujących.
Porzucone koszyki: przykłady skutecznych strategii odzyskiwania klientów
- Amazon – proste zamawianie jednym kliknięciem i precyzyjne rekomendacje produktów.
- Zalando – darmowe zwroty i szybkie przypomnienia o porzuconych koszykach.
- Nike – ekskluzywne rabaty dla klientów, którzy zostawili produkty w koszyku.
- H&M – personalizowane przypomnienia e-mailowe z dodatkowymi propozycjami zakupowymi.
- Sephora – automatyczne wiadomości push z atrakcyjną ofertą na produkty pozostawione w koszyku.
- ASOS – dynamiczne kody rabatowe na dokończenie zamówienia w ciągu 24 godzin.
- eBay – powiadomienia o spadających cenach produktów z porzuconych koszyków.
Czy każdy porzucony koszyk można odzyskać?
Niestety, nie wszystkie porzucone koszyki można odzyskać, ale odpowiednie działania mogą znacząco zmniejszyć ich liczbę. Czasem klienci po prostu się rozmyślają. Ale odpowiednie strategie mogą znacząco zmniejszyć ten problem i zwiększyć sprzedaż.
Chcesz więcej sprawdzonych metod na zwiększenie konwersji? Odwiedź Ecommerce Times i dowiedz się, jak skutecznie sprzedawać online!
Źródła
- Jak ratować porzucone koszyki w e-commerce? 7 porad – Adtrip
- Porzucony koszyk – 7 przyczyn i 3 sposoby na odzyskanie!
- Porzucone koszyki – główne przyczyny i sposoby jak je odzyskać | Smartbuzz
- Jak odzyskać porzucone koszyki w e-commerce? 7 sposobów
- Odzyskiwanie porzuconych koszyków w sklepie: 4 skuteczne metody – Exorigo-Upos
- Porzucony koszyk – przyczyny i skuteczne sposoby na odzyskanie klienta
- 10 sposobów na odzyskiwanie porzuconych koszyków w sklepie | scislak.com
- Porzucone koszyki – 9 sposobów, jak je odzyskać | Artur Jabłoński
- Porzucony koszyk – przyczyny i metody odzyskiwania – PROWESO™
- Porzucony koszyk – co to jest, przyczyny i rozwiązania | Double Digital
- Czym są i jak odzyskać porzucone koszyki? | Pikseo
