Przesyłka pobraniowa w e-commerce – poradnik dla właściciela firmy

Popularność zakupów online wymusza wybór odpowiedniej metody płatności. Jedną z opcji, która zdobywa coraz większą popularność, jest przesyłka pobraniowa. Jakie są zalety tej metody płatności? Jak wdrożyć tę metodę w swojej firmy? Jak sprawdza się przesyłka pobraniowa w e-commerce?

Przesyłka pobraniowa w e-commerce  – co to jest?

Przesyłka pobraniowa, znana również jako przesyłka za pobraniem (Cash on Delivery, COD), to forma dostawy, w której odbiorca płaci za towar bezpośrednio przy odbiorze przesyłki. Jest to alternatywa dla płatności z góry, która może być atrakcyjna dla klientów nieufających płatnościom online lub preferujących płatność gotówką. Przesyłka pobraniowa jest popularną metodą płatności w wielu krajach, szczególnie tam, gdzie zaufanie do płatności online jest niższe lub preferowane są tradycyjne metody płatności.

Jak przebiega proces?

Proces ten wymaga starannego zarządzania zarówno ze strony sprzedawcy, jak i firmy kurierskiej, aby zapewnić sprawną realizację zamówienia.  

1. Złożenie zamówienia – klient składa zamówienie w sklepie internetowym i wybiera opcję przesyłki za pobraniem.
2. Wysyłka towaru – sprzedawca przygotowuje i wysyła towar za pośrednictwem firmy kurierskiej lub poczty, oznaczając przesyłkę jako pobraniową.
3. Dostarczenie przesyłki – kurier lub pracownik poczty dostarcza przesyłkę do klienta i pobiera należność za towar oraz ewentualne koszty wysyłki.
4. Przekazanie płatności – zebrane środki są przekazywane sprzedawcy przez firmę kurierską lub pocztową, zazwyczaj w określonym terminie po dostarczeniu przesyłki.

Zalety przesyłki pobraniowej

Przesyłka pobraniowa, jako popularna metoda dostawy, posiada wiele zalet, które przyciągają zarówno sprzedawców, jak i klientów. Sprawdź główne zalety korzystania z tej formy dostawy. 

1. Wygodna alternatywa – dla klientów, którzy nie mają dostępu do tradycyjnych form płatności elektronicznych lub po prostu preferują gotówkę, przesyłka pobraniowa stanowi wygodną alternatywę.
2. Bezpieczeństwo transakcji – przesyłka pobraniowa daje klientom większe poczucie bezpieczeństwa, ponieważ płatność następuje dopiero w momencie odbioru przesyłki. Klienci nie muszą obawiać się podawania danych swojej karty kredytowej przez internet.
3. Zwiększenie konwersji – dla sklepów internetowych przesyłka pobraniowa może być sposobem na zwiększenie konwersji. Klienci, którzy w innym przypadku zrezygnowaliby z zakupów ze względu na brak alternatywnych metod płatności, mogą skorzystać z przesyłki pobraniowej.
4. Możliwość zwrotu – w przypadku, gdy klient odmówi przyjęcia przesyłki lub z jakiegoś powodu zrezygnuje z zakupów, sklep internetowy nie ponosi ryzyka, ponieważ towar nie zostanie odebrany bez zapłaty.

Wyzwania związane z przesyłką pobraniową

Chociaż przesyłka pobraniowa oferuje wiele korzyści, wiąże się również z kilkoma wyzwaniami, które mogą wpływać na zarówno sprzedawców, jak i klientów. Konieczność płatności przy odbiorze wprowadza dodatkowe ryzyka i komplikacje, które mogą wpływać na przebieg transakcji oraz relacje między stronami. 

1. Koszty dodatkowe – przesyłka pobraniowa może generować dodatkowe koszty dla sklepów internetowych, ponieważ firmy kurierskie często pobierają opłaty za obsługę płatności pobraniowych.
2. Ryzyko zwrotów – istnieje ryzyko, że niektórzy klienci mogą zamawiać produkty za pobraniem ze zamiarem odmowy ich odbioru, co generuje koszty dla sklepów związane z logistyką i zwrotem towaru.
3. Ograniczenia regionalne – niektóre firmy kurierskie mogą nie oferować usług przesyłek pobraniowych w niektórych regionach, co może ograniczać dostępność tej metody płatności dla klientów.

Dane i statystyki

Według danych z najnowszych badań rynkowych:

• Około 30% klientów preferuje przesyłkę pobraniową jako metodę płatności w e-commerce.
• Najczęstszymi powodami wyboru przesyłki pobraniowej są: brak dostępu do karty kredytowej (45%), obawy dotyczące bezpieczeństwa transakcji online (35%) oraz osobiste preferencje (20%).

Jak wdrożyć przesyłki za pobraniem? 

Wdrożenie przesyłek za pobraniem (COD — Cash on Delivery) w firmie e-commerce może być skutecznym sposobem na zwiększenie sprzedaży, zwłaszcza w regionach, gdzie zaufanie do płatności online jest niskie. Oto kilka kroków, które firma e-commerce może podjąć, aby wdrożyć przesyłki za pobraniem:

1. Współpracuj z firmami TSL

Współpraca z firmami kurierskimi jest ważnym elementem przy wdrażaniu przesyłek za pobraniem. Pierwszym krokiem jest zidentyfikowanie firm kurierskich, które oferują tę usługę. Są to takie firmy jak: SPX, DHL, DHL. Monitoruj usługi świadczone   przez firmy kurierskie, aby zapewnić klientom wysoką jakość obsługi i zminimalizować ryzyko problemów z dostawą. Dobra współpraca z firmami kurierskimi może przyczynić się do efektywnego i sprawnego działania całego procesu dostawy.

2.  Upewnij się, że system płatności na stronie jest scalony

Zintegruj opcję za pobraniem z systemem obsługi płatności dostępnym na stronie sklepu internetowego. Jest to proces, który wymaga dostosowania oprogramowania sklepu do obsługi specyficznej formy płatności, co często obejmuje modyfikacje w kodzie źródłowym oraz konfigurację odpowiednich modułów płatności. Istotne jest też, żebyś zapewnił pełną integrację między systemami e-commerce a firmami kurierskimi, aby umożliwić automatyczne przetwarzanie zamówień z opcją za pobraniem.

Dzięki temu proces zamówienia, od momentu składania przez klienta Twojej firmy, po dostarczenie przesyłki, może przebiegać płynnie i efektywnie, minimalizując ryzyko błędów oraz zapewniając wygodę zarówno klientom, jak i sprzedawcom. Integracja systemu płatności powinna więc być ważnym elementem skutecznego wdrożenia przesyłek za pobraniem w platformie e-commerce.

3. Dostosuj proces zamówień

Dzięki odpowiedniemu skonfigurowaniu interfejsu zamówień umożliwisz klientom łatwe i intuicyjne wybranie tej konkretnej formy płatności podczas składania zamówienia. W ramach tego dostosowania istotne jest także, żebyś zapewnił pełną przejrzystości klientom odnośnie dodatkowych kosztów związanych z opcją za pobraniem.

Klienci Twojego sklepu powinni być jasno poinformowani o ewentualnych opłatach dodatkowych oraz przewidywanym czasie dostawy, co pozwoli uniknąć nieporozumień i zwiększy zaufanie do sklepu. To, że dostosujesz procesu zamówień ma zatem kluczowe znaczenie dla zapewnienia pozytywnej i satysfakcjonującej interakcji klienta ze sklepem internetowym, co może przyczynić się do zwiększenia konwersji i lojalności klientów.

4. Zapewnij bezpieczeństwo i zarządzaj ryzykiem

To jeden z ważniejszych kroków w tym obszarze, które powinieneś wykonać. Wdróż skuteczne procedury weryfikacji zamówień za pobraniem, które mają na celu minimalizację ryzyka związanego z potencjalnymi oszustwami i fałszywymi zamówieniami. W ramach tych procedur można stosować różne narzędzia i techniki weryfikacyjne, takie jak sprawdzanie historii zamówień klienta czy weryfikacja danych kontaktowych. Pamiętaj też o monitorowaniu i zarządzaniu ryzykiem związanym z przesyłkami za pobraniem na bieżąco. 

Możesz to osiągnąć poprzez regularne analizowanie danych dotyczących zamówień i transakcji oraz podejmowanie odpowiednich działań profilaktycznych. Przykładowo, sklep internetowy może ograniczyć opcję przesyłki za pobraniem dla nowych klientów lub wymagać dodatkowego potwierdzenia telefonicznego w celu zweryfikowania zamówienia. Dzięki skutecznemu zarządzaniu ryzykiem możesz zminimalizować potencjalne straty i zagrożenia dla działalności e-commerce, jednocześnie zwiększając zaufanie klientów do sklepu.

5. Obsługuj zwroty

Opracuj skuteczne procedury obsługi zwrotów, które uwzględnią specyfikę tej formy płatności. Procedury te powinny obejmować zarówno zwrot środków klientom, którzy opłacili zamówienie przy odbiorze, jak i logistyczne kwestie związane z przyjmowaniem zwracanych przesyłek. 

Zapewnij klientom klarowne informacje na temat polityki zwrotów oraz procedur postępowania w przypadku chęci zwrócenia zakupionego towaru. Dzięki temu klienci Twojej firmy będą mieli pewność, że w razie potrzeby ich prawa zostaną należycie uwzględnione, co buduje zaufanie i pozytywną relację ze sklepem. Skup się na przejrzystych i skutecznych procedurach obsługi zwrotów, bo mogą  zapewnić satysfakcję klientów oraz efektywnego funkcjonowania działalności e-commerce.

6. Wprowadź marketing i komunikację

Informuj klientów o dostępności przesyłek za pobraniem poprzez różnorodne kanały komunikacji. Może to obejmować prowadzenie kampanii marketingowych, wysyłkę newsletterów oraz umieszczanie komunikatów na stronie internetowej sklepu. Ten rodzaj komunikacji nie tylko informuje klientów Twojej działalności o możliwości skorzystania z przesyłki za pobraniem, ale także może zachęcić ich do skorzystania z tej opcji, szczególnie jeśli nie czują się komfortowo z płatnościami online. 

Wykorzystaj przesyłki za pobraniem jako element budowania zaufania do marki, zwłaszcza w przypadku nowych klientów, którzy mogą mieć obawy związane z płatnościami online. Jeśli udostępnisz im alternatywną opcję płatności, może przekonać ich do dokonania zakupu, co pozwoli zbudować pozytywne wrażenie o marce i zwiększyć lojalność klientów. W rezultacie marketing i komunikacja skoncentrowane na promocji przesyłek za pobraniem mogą przyczynić się do zwiększenia sprzedaży oraz wzrostu zaufania klientów do Twojego sklepu internetowego.

7. Analizuj i optymalizuj

Monitoruj systematycznie dane sprzedażowe oraz zbieraj opinie klientów, ponieważ można uzyskać cenne informacje na temat skuteczności procesu realizacji przesyłek za pobraniem, oraz ocenę satysfakcji klientów z tej formy płatności. Analizując dane, możesz również identyfikować potencjalne problemy i obszary do optymalizacji. Jeśli  będziesz szczegółowo analizować dane, pomoże Ci to zidentyfikować ewentualne przeszkody czy niedociągnięcia w procesie realizacji zamówień za pobraniem oraz wprowadzić odpowiednie poprawki w celu usprawnienia działania systemu. 

Podejmując się takich działań, możliwe jest nie tylko zwiększenie efektywności procesu obsługi przesyłek za pobraniem, ale także poprawa satysfakcji klientów i budowanie pozytywnego wizerunku marki. Zwróć uwagę na analizę i optymalizację procesu realizacji przesyłek za pobraniem, ponieważ są kluczowymi elementami skutecznego zarządzania działalnością e-commerce i zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta.

Nieodebrana paczka za pobraniem – co może zrobić sprzedawca?

Gdy kupujący nie zapłaci za przesyłkę za pobraniem, masz przed sobą kilka możliwości:

1. Wyjaśnienie sytuacji z klientem lub dostawcą – na początku warto sprawdzić, czy problem nie wynika z błędu komunikacyjnego lub kuriera. Skontaktuj się zarówno z klientem, jak i dostawcą. Jeśli to nie rozwiąże problemu, można rozważyć inne opcje.
2. Domaganie się wypełnienia warunków umowy – mając prawo po swojej stronie, możesz żądać od klienta odbioru towaru oraz pokrycia kosztów jego zakupu i wysyłki. Jest to szczególnie ważne w przypadku produktów, które są personalizowane i nie mogą być sprzedane innym klientom.
3. Propozycja osobistego odbioru towaru – jeśli chcesz dać klientowi szansę na wywiązanie się z umowy, możesz zaproponować osobisty odbiór zakupionego produktu, zapłatę oraz pokrycie kosztów dostawy w określonym terminie. W przypadku braku odpowiedzi od klienta możesz zrezygnować z umowy.
4. Odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży – możesz również automatycznie odstąpić od umowy zawartej na odległość, aby jak najszybciej odzyskać towar i zminimalizować koszty. W takim przypadku należy przesłać klientowi odpowiednie oświadczenie i wezwanie do zapłaty za wysyłkę paczki.

Jak się zabezpieczyć przed brakiem odbioru przesyłek?

Jeśli planujesz oferować klientom przesyłki za pobraniem, powinieneś odpowiednio zabezpieczyć się przed konsekwencjami ich nieodebrania. Możesz to osiągnąć poprzez uwzględnienie odpowiednich zapisów w regulaminie sklepu:

1. Prawo do odstąpienia od umowy – wprowadź zapis, który pozwala na anulowanie transakcji, jeśli kupujący nie wywiąże się z warunków umowy zawartej na odległość (np. nie odbierze przesyłki za pobraniem w wyznaczonym terminie).
2. Określenie momentu przeniesienia własności – sprecyzuj, że produkt staje się własnością kupującego dopiero w momencie zapłaty za zakup oraz dostawę. Dzięki temu zachowasz prawo do dysponowania zawartością nieodebranej przesyłki za pobraniem.

Przesyłka pobraniowa w e-commerce — czy to dobra opcja dla Ciebie?

Przesyłka pobraniowa w e-commerce stanowi wygodną i bezpieczną metodę płatności, która może przyczynić się do zwiększenia konwersji oraz zadowolenia klientów. Pomimo pewnych wyzwań związanych z kosztami i ryzykiem zwrotów, wielu sklepów internetowych oferuje tę opcję ze względu na jej popularność i korzyści dla klientów. Dla dalszego rozwoju tej metody płatności istotne jest dążenie do zminimalizowania kosztów i zwiększenia dostępności dla klientów na różnych rynkach. Pamiętaj, że współpraca z rzetelną firmą TSL jest podstawą do zapewniania szybkich i bezpiecznych przesyłek. Zaobserwuj nasz portal i aktywnie wpływaj na rozwój swojej firmy.

Źródła:

1. https://ecommercowy.pl/przesylka-pobraniowa-poradnik-dla-sprzedawcy/ 
2. https://furgonetka.pl/blog/jak-dziala-platnosc-za-pobraniem-i-dlaczego-warto-z-niej-korzystac/ 
3. https://prawodlabiznesu.eu/przesylka-pobraniowa-jak-sie-zabezpieczyc-przed-nierzetelnym-klientem/ 
4. https://insidelog.pl/cod-platnosc-przy-odbiorze-jaka-to-jest-przesylka-pobraniowa/ 

Share on Facebook

Post on X

Follow us