E-commerce

Partner dostawczy w e-commerce – czy wpływa na sprzedaż?

Stacks of Unites States Money Background - Contains Recent Currency Designs.

Konkurencja jest zaciekła, a oczekiwania klientów ciągle rosną. Każdy aspekt działalności może mieć znaczący wpływ na wyniki sprzedaży. Jednym z kluczowych, ale często niedocenianych elementów, jest partner dostawczy w e-commerce. Czy może wpływać na Twoją sprzedaż? Odpowiedź brzmi: zdecydowanie tak. W tym artykule przyjrzymy się, jak jakość usług dostawczych może wpłynąć na satysfakcję klientów, reputację marki i, co najważniejsze, na Twoją sprzedaż.

Partner dostawczy w e-commerce – dane mówią same za siebie

Czy Twój partner dostawczy wpływa na Twoją sprzedaż? Dzisiejsi kupujący online coraz bardziej martwią się o niezawodność, szybkość i koszty dostaw podczas zakupów online. Ponieważ dostawcy wpływają na decyzje zakupowe 66% kupujących online, ważne jest, aby Twoja firma oferowała partnera dostawczego, któremu klienci ufają. 

W Polsce aż 61% uważa, że partner dostawczy ma wpływ na sprzedaż. 65% kupujących na całym świecie twierdzi, że ważne jest dla nich, aby wiedzieć, kto jest dostawcą, zanim dokonają zakupu (E-Commerce Trends Report).

Partner dostawczy w e-commerce – na co wpływa? 

Odpowiedni partner dostawczy odgrywa kluczową rolę w funkcjonowaniu każdej firmy e-commerce. Wybór dostawcy, który spełnia wysokie standardy, może przyczynić się do zwiększenia sprzedaży i zaufania klientów, podczas gdy niewłaściwy partner może prowadzić do frustracji i utraty klientów. Sprawdź najważniejsze obszary, na które wpływa odpowiedni partner dostawczy.

Terminowość dostaw

Terminowość dostaw to jeden z najważniejszych aspektów, który wpływa na doświadczenia Twoich klientów. Klienci oczekują, że ich zamówienia zostaną dostarczone szybko i zgodnie z obietnicą. Partner dostawczy, który regularnie dostarcza przesyłki na czas, może znacząco zwiększyć satysfakcję klientów. 

Opóźnienia w dostawach mogą prowadzić do frustracji, negatywnych opinii i utraty klientów, co ostatecznie wpływa na Twoje wyniki finansowe. Sprawdź, czy Twój partner dostawczy jest w stanie utrzymać wysokie standardy terminowości.

Bezpieczeństwo przesyłek

Bezpieczeństwo przesyłek jest kluczowe dla zaufania Twoich klientów i budowania długoterminowych relacji. Uszkodzone lub zagubione przesyłki mogą negatywnie wpłynąć na wizerunek Twojej firmy. Wybierając partnera dostawczego, który ma dobrą reputację w zakresie bezpiecznego transportu, możesz zminimalizować ryzyko i zapewnić, że Twoje przesyłki dotrą w nienaruszonym stanie. Upewnij się, że Twój dostawca oferuje ubezpieczenie przesyłek, aby dodatkowo chronić Twoje interesy.

Koszty dostawy

Koszty dostawy mogą mieć znaczący wpływ na decyzje zakupowe Twoich klientów, a także na współczynnik konwersji w Twoim sklepie. Partner dostawczy, który oferuje konkurencyjne ceny i różnorodne opcje dostawy, może przyciągnąć więcej klientów do Twojego sklepu. Wysokie koszty dostawy mogą zniechęcić potencjalnych klientów i prowadzić do porzuconych koszyków zakupowych. Przeanalizuj, czy Twój partner dostawczy oferuje najlepszy stosunek jakości do ceny.

Opcje dostawy

Elastyczność w opcjach dostawy jest coraz bardziej ceniona przez klientów. Możliwość wyboru spośród różnych opcji dostawy, takich jak dostawa następnego dnia, dostawa w weekendy, czy odbiór w punkcie, może zwiększyć wygodę zakupów online. Partner dostawczy, który oferuje szeroki wachlarz opcji dostawy, może poprawić doświadczenia zakupowe klientów i zwiększyć liczbę zamówień. Sprawdź, czy Twój dostawca oferuje te opcje.

Obsługę klienta

Profesjonalna obsługa klienta ze strony partnera dostawczego jest nieoceniona. Klienci cenią sobie możliwość łatwego kontaktu z firmą kurierską w przypadku problemów z dostawą. Partner dostawczy, który oferuje wsparcie na wysokim poziomie, może pomóc w szybkim rozwiązywaniu problemów i zwiększyć satysfakcję klientów. Upewnij się, że Twój dostawca jest łatwo dostępny i responsywny.

Śledzenie przesyłek

Możliwość śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym to kolejny ważny aspekt. Partner dostawczy, który oferuje zaawansowane narzędzia do śledzenia przesyłek, pozwala klientom na bieżąco monitorować status swoich zamówień. To zwiększa przejrzystość i zaufanie klientów do Twojej firmy. Sprawdź, jakie narzędzia do śledzenia przesyłek oferuje Twój partner.

Zasięg dostaw

Zasięg dostaw ma również duże znaczenie, szczególnie jeśli działasz na rynkach międzynarodowych. Partner dostawczy z globalnym zasięgiem i doświadczeniem w obsłudze międzynarodowych przesyłek może pomóc w rozwoju Twojego biznesu na nowe rynki. Lokalni partnerzy z dobrym zasięgiem regionalnym mogą z kolei zapewnić szybką i niezawodną dostawę na terenie danego kraju. Upewnij się, że Twój partner dostawczy ma odpowiedni zasięg dla Twoich potrzeb.

Czytaj też…

  1. Jak analiza danych w e-commerce zamienia informacje w zyski?
  2. Jak zwiększyć konwersję w e-commerce? Skuteczne sposoby zwiększania konwersji
  3. Wykorzystanie big data do przewidywania popytu w e-commerce — wznieś swój biznes na wyższy poziom!
  4. Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) w e-commerce: jak mierzyć sukces Twojego sklepu?

Partner dostawczy w e-commerce – co najbardziej frustruje kupujących online w dostawach?

Na całym świecie wysokie koszty dostawy są wyraźną frustracją. Aż 41% kupujących nie finalizuje zakupu, ponieważ dostawa jest zbyt droga, co stwarza poważne ryzyko utraty klientów przez Twoją firmę z powodu opłat za dostawę. Jak więc pokonać ten problem, skoro nie ma czegoś takiego jak naprawdę darmowa dostawa? Rozważ włączenie kosztów dostawy do ceny swoich produktów – 46% kupujących wolałoby płacić za dostawę w ten sposób.

Sfrustrowani kupujący — lepiej ich nie denerwuj!

W Europie kupujący są bardziej sfrustrowani niż w jakimkolwiek innym regionie koniecznością płacenia za zwroty. Ta frustracja jest najwyższa w Hiszpanii, Francji i Wielkiej Brytanii. 32% kupujących w wieku 45 lat i młodszych jest również szczególnie sfrustrowanych brakiem opinii klientów. 13 % deklaruje, że frustruje ich niewystarczająca liczba zdjęć produktów, a także 36% – niewystarczająca ilość informacji o produkcie. Przekonaj się, co jeszcze wynika z raportu przeprowadzonego przez firmę DHL (E-Commerce Trends Report).

37 % – konieczność płacenia za zwroty

Aż 37% ankietowanych klientów jest sfrustrowanych koniecznością płacenia za zwroty. Opłaty związane z odesłaniem produktów mogą skutecznie zniechęcać klientów do ponownych zakupów. Warto więc rozważyć współpracę z partnerem dostawczym, który oferuje atrakcyjne warunki zwrotów, co może przyczynić się do zwiększenia lojalności klientów i pozytywnych opinii o Twojej firmie.

46% – długie czasy dostawy

Długie czasy dostawy to problem, który frustruje 46% ankietowanych klientów. Oczekiwanie na przesyłkę może zniechęcać klientów do dokonywania kolejnych zakupów i negatywnie wpływać na ich satysfakcję. Wybór partnera dostawczego, który gwarantuje szybkie i terminowe dostawy, jest kluczowy dla utrzymania zadowolenia klientów i poprawy wyników sprzedaży.

54% – wysokie koszty dostawy

Wysokie koszty dostawy stanowią frustrację dla 54% ankietowanych klientów. Zbyt wysokie opłaty za dostawę mogą skutecznie zniechęcać klientów do finalizacji zakupu, co prowadzi do porzuconych koszyków i utraty potencjalnych przychodów. Ważne jest, aby wybrać partnera dostawczego, który oferuje konkurencyjne ceny i różnorodne opcje dostawy, aby zaspokoić potrzeby i oczekiwania klientów.

Czy powinieneś oferować kupującym online różne opcje dostawy?

Kupujący oczekują elastyczności i wygody podczas zamawiania online, dlatego oferowanie szerokiego wyboru opcji dostawy przy finalizacji zakupu jest niezbędne. Sprawdź, jakie są opinie klientów (E-Commerce Trends Report)

77 % – znajomość dostawcy przed zakupem

Aż 77% kupujących w mediach społecznościowych twierdzi, że ważne jest dla nich, aby znać dostawcę przed zakupem. Klienci chcą mieć pewność, że ich przesyłki będą dostarczone przez zaufaną firmę kurierską. Znajomość dostawcy buduje zaufanie i zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu. Informowanie klientów o partnerze dostawczym przed finalizacją zakupu może więc znacząco wpłynąć na ich decyzje zakupowe.

54% – opcje dostawy a porzucanie koszyków przez zagranicznych kupujących

54% zagranicznych kupujących często porzuca swoje koszyki z powodu opcji dostawy. Niedopasowane lub ograniczone opcje dostawy mogą zniechęcać klientów z innych krajów do finalizacji zakupu. Dlatego ważne jest, aby oferować różnorodne i elastyczne opcje dostawy, które spełniają oczekiwania międzynarodowych klientów. Współpraca z partnerem dostawczym o globalnym zasięgu może pomóc w zmniejszeniu liczby porzucanych koszyków przez zagranicznych kupujących.

48% – opcje dostawy a porzucanie koszyków przez lokalnych kupujących

48% kupujących często porzuca swoje koszyki z powodu opcji dostawy. Nawet lokalni klienci mogą zrezygnować z zakupu, jeśli dostępne opcje dostawy nie spełniają ich oczekiwań. Elastyczność w wyborze czasu i miejsca dostawy, a także konkurencyjne koszty, są kluczowe dla zmniejszenia liczby porzucanych koszyków. Warto więc współpracować z partnerem dostawczym, który oferuje różnorodne opcje dostawy dostosowane do potrzeb klientów.

39% – dostawca a decyzje zakupowe

39% kupujących decyduje się nie kupować produktu z powodu dostawcy. Wybór dostawcy może więc bezpośrednio wpłynąć na decyzje zakupowe klientów. Negatywne opinie o firmie kurierskiej, problemy z wcześniejszymi dostawami czy brak zaufania do dostawcy mogą zniechęcać klientów do dokonania zakupu. Dlatego ważne jest, aby współpracować z renomowanymi i zaufanymi partnerami dostawczymi, którzy zapewniają wysoką jakość usług i budują pozytywne doświadczenia zakupowe.

Partner dostawczy w e-commerce – jak wybrać odpowiednią firmę?

Wybór odpowiedniej firmy dostawczej to kluczowy element sukcesu każdej firmy e-commerce. Niezawodny partner dostawczy może znacząco zwiększyć satysfakcję klientów, poprawić reputację Twojej firmy i przyczynić się do wzrostu sprzedaży. Poniżej przedstawiamy kilka kroków, które pomogą Ci wybrać najlepszą firmę dostawczą dla Twojego biznesu.

Analizuj potrzeby swojej firmy

Zanim zaczniesz poszukiwania odpowiedniej firmy dostawczej, dokładnie przeanalizuj potrzeby swojej firmy. Zastanów się nad następującymi kwestiami:

  • Jakie są typowe rozmiary i wagi przesyłek?
  • Jakie są docelowe lokalizacje dostaw (lokalne, krajowe, międzynarodowe)?
  • Jakie są oczekiwania klientów co do czasu dostawy?
  • Czy Twoja firma potrzebuje specjalnych usług, takich jak dostawa w weekendy, dostawa w określonych godzinach, czy ubezpieczenie przesyłek?

Sprawdź reputację firmy kurierskiej

Reputacja firmy dostawczej ma ogromne znaczenie. Sprawdź opinie innych klientów i zwróć uwagę na następujące aspekty:

  • Terminowość dostaw: Jak często firma dostarcza przesyłki na czas?
  • Bezpieczeństwo przesyłek: Czy przesyłki są często uszkadzane lub gubione?
  • Obsługa klienta: Jak firma radzi sobie z rozwiązywaniem problemów i wsparciem dla klientów?

Porównaj koszty dostawy

Koszty dostawy mogą mieć znaczący wpływ na Twoje marże i ceny oferowane klientom. Porównaj ceny różnych firm kurierskich i zwróć uwagę na:

  • Koszty standardowej dostawy
  • Koszty ekspresowej dostawy
  • Koszty dodatkowych usług (ubezpieczenie, dostawa w weekendy, itp.)
  • Opłaty za zwroty przesyłek

Zwróć uwagę na elastyczność i opcje dostawy

Współcześni klienci oczekują elastyczności w opcjach dostawy. Sprawdź, czy firma kurierska oferuje różnorodne opcje dostawy, takie jak:

  • Dostawa na następny dzień
  • Dostawa w weekendy
  • Odbiór w punktach partnerskich
  • Skrytki na paczki

Sprawdź dostępność narzędzi do śledzenia przesyłek

Możliwość śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym jest kluczowa dla zapewnienia przejrzystości i zaufania klientów. Upewnij się, że firma kurierska oferuje zaawansowane narzędzia do śledzenia przesyłek, które są łatwo dostępne zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.

Zbadaj zasięg dostaw

Jeśli Twoja firma działa na rynkach międzynarodowych, ważne jest, aby wybrana firma kurierska miała globalny zasięg. Sprawdź, czy firma ma doświadczenie w obsłudze międzynarodowych przesyłek i jakie są koszty oraz czas dostawy do różnych krajów.

Negocjuj warunki umowy

Kiedy już znajdziesz potencjalnego partnera dostawczego, negocjuj warunki umowy, aby zapewnić najlepsze możliwe warunki dla swojej firmy. Ustal jasne warunki dotyczące:

  • Czasów dostawy
  • Kosztów dostawy
  • Procedur obsługi zwrotów
  • Gwarancji i odszkodowań w przypadku problemów z przesyłkami

Postaw na rzetelną firmę

Wybór odpowiedniej firmy dostawczej jest kluczowy dla sukcesu w e-commerce. Dbając o te aspekty, zapewnisz swoim klientom wysoką jakość usług i zbudujesz solidne podstawy dla rozwoju swojego biznesu. Warto także wybrać jedną z rzetelnych firm, taką jak DHL, UPS czy SP Express

Jesteś już gotowy na zwiększenie zysków?

Partner dostawczy w e-commerce jest bardzo ważny. Niezawodność, szybkość i koszty dostawy bezpośrednio wpływają na satysfakcję klientów i ich decyzje zakupowe. Współpraca z zaufanym partnerem dostawczym może zwiększyć lojalność klientów, poprawić reputację firmy i w efekcie przyczynić się do wzrostu sprzedaży. Dlatego tak ważne jest, aby dokładnie przemyśleć wybór dostawcy i dostosować go do potrzeb swojego biznesu oraz oczekiwań klientów. Zaobserwuj także nasz portal, żeby być na bieżąco w obszarze e-commerce.

Źródła

  1. E-Commerce Trends Report
  2. Najlepsze firmy sektora TSL w Polsce
  3. Nagrody w branży TSL przyznane
  4. TSL – co to jest?
Wiadomości związane
E-commerce

Budowanie zaufania klientów w e-commerce: sprawdzone strategie na zwiększenie sprzedaży

Zaufanie to fundament każdej relacji – również tej między sklepem internetowym a klientem. W…
Więcej
E-commerce

Najlepsze rozwiązania płatnicze dla e-commerce w 2025 roku

Branża e-commerce rozwija się dynamicznie, a odpowiedni wybór metod płatności jest kluczowy dla…
Więcej
E-commerce

Czy dropshipping to sposób na sukces? Fakty i mity

Dropshipping stał się jednym z najgorętszych tematów w świecie e-commerce. Kusi obietnicą…
Więcej
Newsletter

 

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Facebook
LinkedIn