Jeszcze niedawno myśleliśmy, że AI to termin z filmów sci-fi, a chatboty to zabawka dla geeków. Tymczasem w 2024 roku bez sztucznej inteligencji trudno sobie wyobrazić e-commerce. A co dalej? Przyszłość nie tylko nadchodzi. Ona już tu jest, tylko czasem udaje algorytm rekomendacji. Sztuczna inteligencja w e-commerce – na czym polega jej rola?
1. Personalizacja level expert — sztuczna inteligencja w e-commerce
„Witaj, Janie! Twoje skarpetki czekają w koszyku od trzech dni. Tymczasem mamy nowe, w Twoim ulubionym kolorze”. Tak, AI nie tylko zna Twoje imię i adres IP, ale też wie, że ostatnio polubiłeś flamingi. Personalizacja będzie jeszcze bardziej szczegółowa, kontekstowa i… lekko przerażająca. Ale skuteczna.
2. Automatyzacja obsługi klienta (czytaj: mniej ludzi, więcej chatbotów)
Chatbot nie choruje, nie bierze urlopu i nigdy nie zapomina, co mówił 3 wiadomości temu. Obsługa klienta zautomatyzuje się do granic. Oczywiście, nadal zostaną sprawy, które wymagają empatii. Ale będzie ich coraz mniej.
3. AI vs. oszustwa: kto wygra? Sztuczna inteligencja w e-commerce?
Sztuczna inteligencja coraz lepiej radzi sobie z wykrywaniem oszustów, podejrzanych zachowań i cudacznych zamówień z 5 kart kredytowych w ciągu minuty. AI może nie ma intuicji, ale za to ma dane. A dane się nie mylą (prawie).
4. Predykcja popytu i zarządzanie zapasami
Zamiast zgadywać, co się sprzeda w kolejnym tygodniu, możesz dać to wyliczyć AI. Na podstawie danych z lat ubiegłych, trendów, pogody i pewnie jeszcze fazy księżyca. Tak powstaje magazyn przyszłości.
5. Generowanie treści i automatyzacja kampanii
Tytuły, opisy, posty, maile… To wszystko AI potrafi pisać, testować, optymalizować i segmentować. Zanim zdążysz zaparzyć kawę, masz kampanię gotową na trzy kanały. Bez grafika. Bez copywritera. Bez dramatu.
Co dalej?
Wizja jest jasna: mniej improwizacji, więcej danych. Mniej ludzkiej intuicji, więcej przewidywalności. Więcej efektywności, ale czy więcej relacji? Tu róbmy miejsce dla zdrowego rozsądku.
AI w e-commerce nie będzie dodatkiem. Będzie kręgosłupem. Tylko od Ciebie zależy, czy zbudujesz na nim markę, czy dasz się nim przydusić.
Chcesz wiedzieć, jak AI zmienia e-commerce nie w teorii, a w praktyce? Zajrzyj na Ecommerce Times i sprawdź, co można z tym zrobić.
Źródła
- Sztuczna inteligencja w e-commerce: co przyniesie 2025? – Selly®
- Rynek pracy w e-commerce – aktualne trendy i prognozy na przyszłość – Pracajutra.pl
- Czy AI zrewolucjonizuje e-commerce w 2025? – SOLV™
- 6 trendów e-commerce w 2025 roku | PrestaShop
- Podsumowanie 2024 i prognozy na 2025: e-commerce (Cz. 3) – aboutmarketing.pl
- Ile będzie wart rynek produktów AI w 2027 roku? | ifirma.pl
- Przyszłość E-commerce w Polsce- Prognozy | Landmark Global
- Blog Santander Consumer Banku / Blisko Ciebie / E-commerce w 2024 roku zawojuje sztuczna inteligencja
- Prognozy dotyczące sztucznej inteligencji w biznesie w 2025 r. | PwC
