Prowadzenie sklepu internetowego to nie spacer po chmurce. To slalom między regulaminami, złośliwymi botami i klientami, którzy klikają „kup teraz”, a potem znikają w odmętach internetu. Zarządzanie ryzykiem w e-commerce to nie opcja – to konieczność. Przeczytaj artykuł do końca i przekonaj się dlaczego.
Zarządzanie ryzykiem w e-commerce: co może pójść nie tak? (spoiler: wszystko)
Jeśli sądzisz, że „mam SSL i hosting, więc jestem bezpieczny”, to jesteś jak ten facet, który zostawił otwarte drzwi, bo przecież ma psa. Zarządzanie ryzykiem w e-commerce wymaga ciągłego trzymania ręki na pulsie.
- Ataki hakerskie – od phishingu po przejęcie konta admina.
- Problemy z dostawą – opóźnienia, zagubione paczki, niesprawdzeni kurierzy.
- Zamówienia-widmo – ktoś zamawia, Ty wysyłasz, a potem walczysz z chargebackiem.
- Nieprzejrzyste regulaminy – idealne pole do bitwy o zwroty i reklamacje.
Jak zabezpieczyć e-commerce z głową?
- Weryfikacja dostawców i partnerów – nie ufaj każdemu, kto ma ładne logo.
- Ubezpieczenie e-commerce – tak, to istnieje. I może uratować Ci biznes.
- Procedury kryzysowe – co robisz, gdy padnie system? Jeśli odpowiedź brzmi „panikuję” – to czas na plan awaryjny.
- Dobra polityka zwrotów i reklamacji – nie „jak najmniej”, tylko „jak najlepiej dla obu stron”.
Zarządzanie ryzykiem w e-commerce: ryzyko to nie wróg, tylko przypomnienie, że jesteś w grze
Zarządzanie ryzykiem w e-commerce to nie próba przewidzenia końca świata. To umiejętność reagowania, zanim będzie za późno. Nie chodzi o to, by nic się nie wydarzyło. Chodzi o to, żeby wiedzieć, co robić, gdy się wydarzy. Chcesz być o krok przed problemami, a nie dwa kroki za kryzysem? Zajrzyj na Ecommerce Times – mamy apteczkę na cyfrowe awarie.
Źródła
- Analiza Ryzyka w Sklepie Internetowym: Klucz do Bezpieczeństwa
- (PDF) RISK DETERMINANTS IN E-COMMERCE ENTERPRISE OPONEO.PL S.A.
- Zarządzanie ryzykiem -najważniejsze informacje
- Ryzyka kosztowe w e-commerce – jak zoptymalizować obsługę magazynu? | InPost
- Zarządzanie ryzykiem w firmie » Casbeg
- Zarządzanie ryzykiem -najważniejsze informacje
- e-COMMA E-commerce developer BM 03 Risk Management for e-commerce developers
- Zarządzanie ryzykiem – EY Academy of Business
